Maturity digital: Taking the next steps in their digital transformation

A menudo, las organizaciones hablan de la transformación digital como una actividad de una sola vez, como si la terminaras como un gran proyecto y «listo» ya está. Te has convertido en esa empresa de software que te propusiste ser hace tantos años.

Aquí está la fea verdad: la transformación digital nunca termina.

La buena noticia es que el hecho de que la transformación digital sea interminable no significa que carezca de hitos. Todavía puede medir el progreso de digitalización de su organización. De hecho, tal vez seas uno del 30 % afortunado que ha tenido éxito en proyectos de transformación digital. Todo dentro de su organización está digitalizado y optimizado. Su cartera de software se alinea con su visión de transformación digital.

Entonces, ¿Cómo es la próxima etapa? Analicemos las etapas de la madurez digital y veamos cómo pueden ayudarlo a dar los próximos pasos de su transformación digital fuera de las paredes de su oficina.

Las etapas de la madurez digital

Si la transformación digital no tiene una línea de meta, entonces debe cambiar la mentalidad de su organización a una en la que la transformación digital se trata de mantenerse competitivo y relevante como organización. Es por eso que la digitalización dentro de sus cuatro paredes no es suficiente. Aquí le mostramos cómo volver a trazar su estrategia de transformación digital:

1. Cambiando la forma en que administra los procesos internos
2. Digitalización externa
3. Cambiando la forma en que hacen negocios
4. Creando nuevos productos digitales.

Analicemos un escenario con una organización compuesta, Lato, una empresa de alquiler de bicicletas electrónicas que produce bicicletas eléctricas para que las alquilen los clientes.

Etapa 1: Cambiar la forma en que administra los procesos internos

Lato estaba deseoso de alejarse de las hojas de cálculo de Excel propensas a errores que rastrean el mantenimiento de las bicicletas e impulsan un proceso de seguimiento de inventario que, con mayor frecuencia o no, resultó en la persecución de bicicletas extraviadas. Entonces desarrollan un software que ayuda a digitalizar y automatizar esos procesos.

La aplicación le permite a Lato realizar un seguimiento más fácil de su inventario y del estado y la ubicación de las bicicletas.

Algo a tener en cuenta aquí es que un factor clave para una transformación digital perpetua y exitosa es garantizar que la cartera de software que cree siempre se conecte con su estrategia o visión. Las aplicaciones que pueden acelerar el tiempo de resolución de las llamadas de atención al cliente o eliminar los errores de entrada de datos en los procesos de facturación son ejemplos de aplicaciones que podrían devolverle su visión.

Etapa 2: Digitalización externa

Lato lo está pasando mucho mejor rastreando sus bicicletas, pasando menos horas saliendo y asegurándose de que los clientes hayan devuelto las bicicletas y teniendo un proceso de mantenimiento más efectivo. Por el lado de la experiencia del cliente, Lato ha abierto la aplicación a sus clientes, lo que facilita el alquiler de sus bicicletas y ver en qué tipo de condiciones se encuentran.

En Mendix, vemos muchas empresas que llegan a esta etapa de su madurez digital y se detienen porque creen que es lo más lejos que pueden llegar o porque no saben qué sigue. Trazar su viaje de transformación digital es muy útil para saber cómo llevar a su organización a la siguiente etapa.

Etapa 3: Cambiar la forma en que hacen negocios

Para comprender la Etapa 3, debemos llevar la historia de la digitalización de Lato más allá de las paredes de su almacén. Lato puede haber digitalizado y automatizado su piso de fabricación, la forma en que sus clientes B2C interactúan con ellos, pero aún queda mucho por hacer. La ciudad natal de Lato quiere utilizar a Lato como su único proveedor de bicicletas eléctricas. La ciudad compra una cantidad determinada de bicicletas de Lato, pero no tienen una forma digital de administrarlas. Lato puede estar digitalizado, pero la ciudad no. Esto devuelve a Lato al punto de partida en lo que respecta a la transformación digital.

Entonces Lato decide ofrecerle a la ciudad la oportunidad de cambiar su forma de trabajar. Lato publica una API que permite a la ciudad crear su propia aplicación de gestión de alquiler de bicicletas eléctricas. Se adapta a los sistemas propios de la ciudad y trabaja con sus datos.

Etapa 4: Creación de nuevos productos digitales

Otra ciudad que ya tiene una flota de bicicletas eléctricas se enteró de la experiencia de la ciudad con Lato y quiere crear su propia aplicación de gestión de alquiler. Con la API que publicó Lato , ellos también pueden crear una aplicación que se adapte a su pila tecnológica y a las necesidades de sus clientes.

Lato ve el valor de esta capacidad, no solo para comercializar una forma de conectarse mejor con los socios, sino también para ayudar a las organizaciones a impulsar su propia transformación digital.

Lato pudo pasar de ser un fabricante y arrendador de bicicletas electrónicas a una empresa de software que tiene IP que permite a sus clientes B2B crear sus propias aplicaciones de alquiler de bicicletas. Lato ha cambiado la forma en que él y sus clientes hacen negocios, y también ha cambiado la forma en que otras tiendas hacen negocios. Además de eso, al utilizar un modelo basado en el consumo, Lato ha creado un flujo de ingresos completamente nuevo en un nuevo mercado en el que antes no había estado.

Esta es la etapa de madurez digital por la que debe esforzarse: crear un ecosistema digital que respalde a sus clientes, socios y proveedores, no solo a usted.

Cómo llegar a la siguiente etapa en la transformación digital

Entonces, ¿Qué hemos aprendido de Lato? La transformación digital no se trata solo de su negocio. Necesita una manera de crear diferentes tipos de valor comercial al ofrecer a los clientes, socios y otros proveedores de software independientes oportunidades para lanzar nuevos modelos comerciales con sus API.

La economía de API podría significar un gran negocio para usted. Según el informe Estado de Internet de Akamai, más del 83 % del tráfico web proviene de algún tipo de API. Esto probablemente explica la proyección de que el mercado de administración de API tendrá un valor de $ 5100 millones para 2023. Dejando de lado el dinero, las API le permiten transformarse al ritmo que desee y, cuando llegue el momento, brindar a sus socios, proveedores, clientes y más el capacidad de transformarse digitalmente a su propio ritmo. Sin interrupciones.

Cualquier organización de cualquier tamaño y en cualquier momento de su vida puede dar el próximo gran paso de transformación digital.

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