Entre otros beneficios de la digitalizaci\u00f3n de seguros, la experiencia del cliente florece con capacidades digitales avanzadas, incluidos los portales de corredores. La transformaci\u00f3n digital y los productos de InsurTech hacen que los servicios sean m\u00e1s personales y a los clientes les resulta m\u00e1s f\u00e1cil buscar ayuda. Las aseguradoras pueden comenzar poco a poco. Configurar un portal de autoservicio es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que piensa y podr\u00eda marcar una gran diferencia para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Siga leyendo para aprender c\u00f3mo optimizar y modernizar los seguros para mejorar las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es un seguro digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los seguros digitales son una industria en crecimiento por una buena raz\u00f3n. Una serie de productos (a veces conocidos como InsurTech ), que incluyen aplicaciones de IA y caracter\u00edsticas digitales, han cobrado prominencia en la \u00faltima d\u00e9cada. Seg\u00fan los analistas de Precision Reports, se prev\u00e9 que el tama\u00f1o del mercado de la industria global de InsurTech alcance casi dos mil millones para 2028 .<\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n digital es una necesidad urgente para una industria acosada por procesos manuales y sistemas heredados. En un informe sobre tendencias de seguros digitales, Deloitte se\u00f1ala que \u201c las aseguradoras ahora necesitan repensar su modelo de negocio. Parece cada vez m\u00e1s probable que el futuro de los seguros resida en un modelo de plataforma, donde las aseguradoras tienen un medio para crear y dar servicio a productos desde una plataforma estandarizada que puede generar escala y flexibilidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n En el mismo informe, el 95 % de las aseguradoras afirma que su empresa ha adoptado un uso m\u00e1s avanzado de la anal\u00edtica en los \u00faltimos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n \u201cEl 95 % de [las aseguradoras encuestadas] dicen que el uso de an\u00e1lisis avanzado de su empresa ha aumentado en los \u00faltimos tres a\u00f1os\u201d <\/p>\nDELOITTE<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros no quieren quedarse atr\u00e1s mientras la industria cambia tan r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPor qu\u00e9 digitalizar la experiencia del cliente de seguros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hist\u00f3ricamente, la industria de seguros ha tenido aversi\u00f3n al riesgo y ha adoptado tard\u00edamente las nuevas tecnolog\u00edas, pero el panorama est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente y la digitalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente de seguros ahora es una necesidad.<\/p>\n\n\n\n Las nuevas empresas est\u00e1n aprovechando una gran cantidad de nuevas tecnolog\u00edas y las interacciones con los clientes se han vuelto casi completamente digitales.<\/p>\n\n\n\n La generaci\u00f3n actual que ingresa al lugar de trabajo est\u00e1 comprando productos de seguros con la expectativa de que pueden hacer todo en l\u00ednea.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ahora, las aseguradoras tienen el desaf\u00edo de estar a la altura de estas expectativas de experiencia del cliente antes de que sus competidores se den cuenta primero. Las aseguradoras est\u00e1n trabajando para brindar mayor informaci\u00f3n sobre los clientes, reducir costos, aumentar el valor para el cliente y administrar el riesgo a trav\u00e9s de ofertas de seguros digitales. Sin embargo, la mayor\u00eda de las aseguradoras a\u00fan no han desbloqueado todo el potencial de lo digital para brindar excelentes experiencias a los clientes de seguros y una mejor eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n Uno de los mayores diferenciadores entre los l\u00edderes digitales y los rezagados digitales es la visi\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Las aseguradoras deben pensar m\u00e1s all\u00e1 de simplemente actualizar sus sistemas heredados y comenzar a darse cuenta del potencial de la IA, el Internet de las cosas y los servicios cognitivos para crear experiencias m\u00e1s personalizadas y convenientes para sus clientes y operaciones m\u00e1s eficientes para su organizaci\u00f3n.\u00a0Para crear r\u00e1pidamente estas nuevas experiencias de seguros digitales personalizadas en un mercado de incertidumbre, las aseguradoras deben comenzar poco a poco.<\/p>\n\n\n\n\n
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