Para embarcarse en un viaje transformador de siniestros, las aseguradoras deben ir m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de siniestros tradicional a posteriori, aprovechar la gran cantidad de datos disponibles para desbloquear un valor inmenso y centrarse en ofrecer experiencias omnicanal impulsadas por tecnolog\u00edas digitales intuitivas. Los transportistas de propiedad y da\u00f1os a terceros deber\u00e1n sobresalir en las 3E: experiencia, eficiencia y eficacia.<\/p>\n\n\n\n
Las reclamaciones digitales ganadoras de P&C ofrecen una experiencia digital convincente y fortalecen la lealtad del cliente. Las aseguradoras pueden diferenciarse al respaldar cada punto de contacto en el proceso de reclamos, comenzando incluso antes de que ocurra un incidente, con datos, inteligencia artificial (IA), an\u00e1lisis y otras tecnolog\u00edas emergentes, todo mientras conservan el toque humano.<\/p>\n\n\n\n
Al ofrecer experiencias omnicanal perfectas para el cliente en el registro de reclamos, disputas, actualizaciones de procesos oportunas y acuerdos finales, las aseguradoras pueden mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y las tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Esto es crucial dado que la investigaci\u00f3n de Everest Group muestra que aproximadamente el 35 % de las prioridades de las aseguradoras generales en la gesti\u00f3n de siniestros se centran en mejorar la experiencia del cliente (basado en un an\u00e1lisis de m\u00e1s de 60 estudios de casos relacionados con la modernizaci\u00f3n\/transformaci\u00f3n de siniestros).<\/p>\n\n\n\n
Las aseguradoras tambi\u00e9n necesitan impulsar una eficiencia superior al permitir el procesamiento de reclamos basado en datos y an\u00e1lisis. Esto asegura el enfoque en la entrega efectiva de servicios para reducir los gastos de reclamos, al tiempo que mejora la precisi\u00f3n del manejo de reclamos y garantiza una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Cerrando la brecha entre el procesamiento digital de reclamos actual y futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con la innovaci\u00f3n en aumento a lo largo de la cadena de valor de la industria de seguros de propiedad y da\u00f1os a terceros, las herramientas habilitadas para IA\/aprendizaje autom\u00e1tico (ML) eventualmente ayudar\u00e1n a las aseguradoras a redefinir sus funciones de tramitadores de siniestros a preventivos de siniestros. Las aseguradoras de propiedad y da\u00f1os a terceros prosperan cuando adoptan este cambio de mentalidad de un modelo de transferencia de riesgos a un modelo de mitigaci\u00f3n de riesgos.<\/p>\n\n\n\n Las aseguradoras pueden generar valor en la industria de reclamos mediante el uso de Internet de las cosas (IoT) y capacidades telem\u00e1ticas combinadas con el ecosistema de dispositivos conectados y datos de terceros para identificar se\u00f1ales de alerta y alertar a los clientes sobre los riesgos antes de que ocurra una p\u00e9rdida.<\/p>\n\n\n\n Las aseguradoras deben mirar m\u00e1s all\u00e1 del mero ahorro de costos, utilizar con precisi\u00f3n la gran cantidad de datos que poseen y transformar las reclamaciones de una funci\u00f3n administrativa necesaria en una fuente de ventaja competitiva y diferenciaci\u00f3n en el mercado. A continuaci\u00f3n, se muestra un vistazo a los pasos clave para llegar a una liquidaci\u00f3n de reclamaciones sin problemas:<\/p>\n\n\n\n Fuente: Grupo Everest<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los sistemas heredados r\u00edgidos para el procesamiento de reclamos pueden presentar desaf\u00edos para las aseguradoras y prohibirles adaptarse a los requisitos cambiantes de los clientes y optimizar sus operaciones. Los procesos de TI heredados retrasan el progreso y la innovaci\u00f3n, lo que finalmente afecta la experiencia del usuario final que tiene el potencial de hacer o deshacer la reputaci\u00f3n de las aseguradoras. Adoptar un enfoque de soluci\u00f3n \u00fanico para diferentes l\u00edneas de negocios, no adoptar principios de dise\u00f1o modular y tener habilidades limitadas en sistemas avanzados se suman a la complejidad general y debilitan a\u00fan m\u00e1s la capacidad de las aseguradoras para prosperar en el entorno competitivo actual.<\/p>\n\n\n\n Para lograr una ventaja competitiva, las aseguradoras requieren resoluciones instant\u00e1neas y experiencias digitales sobre la marcha. Las aseguradoras l\u00edderes est\u00e1n aprovechando el poder de las plataformas unificadas y personalizadas de c\u00f3digo bajo\/sin c\u00f3digo con herramientas avanzadas de inteligencia artificial y an\u00e1lisis para optimizar los procesos de reclamos y modernizar los sistemas. Estas plataformas se pueden desarrollar sin actualizaciones costosas y que consumen mucho tiempo a sistemas heredados o centrales.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Esto permite a las aseguradoras crear c\u00f3digos reutilizables y dise\u00f1ar entornos \u00abplug and play\u00bb para ofrecer soluciones de nivel empresarial a gran velocidad y escala. El c\u00f3digo bajo facilita que los operadores se centren simult\u00e1neamente en la rentabilidad, mejoren la experiencia del cliente y cumplan la visi\u00f3n de equilibrar ganancias r\u00e1pidas con iniciativas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n La necesidad de digitalizaci\u00f3n de flujos de trabajo e interfaces de clientes, viajes de usuario convenientes, reutilizaci\u00f3n de componentes y configuraciones m\u00e1s r\u00e1pidas, optimizaci\u00f3n de costos y gesti\u00f3n de habilidades son los principales impulsores que impulsan la demanda de tecnolog\u00eda low-code\/no-code para las aseguradoras en la modernizaci\u00f3n del proceso de reclamos.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, una aseguradora l\u00edder a nivel mundial us\u00f3 una plataforma de c\u00f3digo bajo para crear una aplicaci\u00f3n prototipo intuitiva y din\u00e1mica de primer aviso de siniestro (FNOL) en solo 90 minutos y la transform\u00f3 en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil totalmente funcional para m\u00e1s de 2000 usuarios en cuatro semanas. deleitando a los clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n las oportunidades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una combinaci\u00f3n de procesos \u00e1giles de reclamos de seguros\/transformaci\u00f3n del modelo operativo, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas y telem\u00e1tica, una fuerza laboral capacitada con experiencia t\u00e9cnica y de dominio, y un ecosistema de socios conectados son los facilitadores fundamentales para el futuro probable de los reclamos sin contacto.<\/p>\n\n\n\n En el futuro del procesamiento de reclamos, las aseguradoras de propiedad y da\u00f1os a terceros podr\u00e1n facilitar las decisiones de reclamos sin contacto, acelerar los acuerdos de pago, evaluar las obligaciones de indemnizaci\u00f3n con precisi\u00f3n, prevenir el fraude y mitigar las p\u00e9rdidas por litigios de reclamos.<\/p>\n\n\n\n Fuente: Grupo Everest<\/strong><\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, se encuentran los elementos cr\u00edticos necesarios para pasar del estado actual a los reclamos del futuro:<\/p>\n\n\n\n Actuar con rapidez y flexibilidad: el entorno que cambia r\u00e1pidamente obliga a las aseguradoras a mantenerse al d\u00eda. Los titulares deben actuar r\u00e1pido, desarrollar y lanzar nuevos productos, acelerar el procesamiento de FNOL y optimizar la gesti\u00f3n de reclamos r\u00e1pidamente para mantenerse relevantes. La necesidad de agilidad es mayor que nunca. La adopci\u00f3n de las \u00faltimas tecnolog\u00edas y procesos impulsar\u00e1 a las compa\u00f1\u00edas de seguros generales a moverse m\u00e1s r\u00e1pido y separar a los l\u00edderes de los rezagados.<\/p>\n\n\n\n Adoptar an\u00e1lisis avanzados e IA: los datos de IoT y sensores en tiempo real junto con algoritmos respaldados por IA y ML permitir\u00e1n a las aseguradoras procesar reclamos de manera eficiente y administrar el fraude sin intervenci\u00f3n humana. Por ejemplo, las aseguradoras l\u00edderes utilizan un modelo de IA integrado en el flujo de trabajo de reclamos para asignar un puntaje de complejidad a cada reclamo en funci\u00f3n de m\u00faltiples par\u00e1metros y procesar todos los reclamos de bajo riesgo por debajo de un cierto umbral. Los reclamos de baja complejidad se enrutan para un procesamiento directo, mientras que los reclamos de alta complejidad se env\u00edan al equipo adecuado seg\u00fan la especializaci\u00f3n y disponibilidad del ajustador de reclamos, lo que garantiza velocidad y precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Transformaci\u00f3n de la estrategia de gesti\u00f3n del talento: Modernizar el proceso de siniestros requiere confiar en tecnolog\u00edas avanzadas y una fuerza laboral capacitada para gestionar los riesgos emergentes. Las aseguradoras deben mejorar su propuesta de valor a largo plazo para atraer a trabajadores calificados con experiencia t\u00e9cnica y de dominio.<\/p>\n\n\n\n Asociarse con proveedores de soluciones de reclamos digitales: la creaci\u00f3n de asociaciones con proveedores de soluciones puede ayudar a los operadores a extraer el m\u00e1ximo valor al utilizar la cartera de soluciones de reclamos digitales de extremo a extremo del proveedor. Las capacidades avanzadas en las funciones principales incluyen la notificaci\u00f3n, adjudicaci\u00f3n y liquidaci\u00f3n de reclamos para satisfacer las necesidades de los transportistas de seguros generales en toda la cadena de valor de los reclamos.<\/p>\n\n\n\n Para lograr los reclamos de cero contacto de la visi\u00f3n futura y mantenerse al d\u00eda con los principales competidores, las aseguradoras deber\u00e1n invertir en tecnolog\u00edas avanzadas e impulsar la creaci\u00f3n de valor adoptando un enfoque m\u00e1s proactivo y centrado en el cliente.<\/p>\n\n\n\n Las aseguradoras exitosas que pueden brindar una experiencia hiperpersonalizada generar\u00e1n una eficiencia superior y aprovechar\u00e1n los datos y los conocimientos del ecosistema para detectar el fraude de manera proactiva. Sobre todo, esta transformaci\u00f3n mejora la tasa de siniestros al desarrollar capacidades predictivas y preventivas. Las aseguradoras que den estos pasos emerger\u00e1n como l\u00edderes de la industria.<\/p>\n\n\n\n Please contact us to request more information from our solutions and services.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p> ![\"\"](\"https:\/\/bissoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/claims-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bissoluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/claims2-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/ul><\/div>\n