La opinión de un CEO sobre la transformación digital moderna

Hemos hablado mucho recientemente sobre la experiencia del cliente. Los ejecutivos de Mendix han investigado por qué es tan importante volverse hiperpersonal, la dificultad de apuntar a un objetivo en movimiento que debe alcanzar y el papel cambiante de los dispositivos móviles en el panorama más amplio de la experiencia del cliente (CX). 

Comprender lo que sus clientes necesitan y esperan, y brindarlo de manera consistente, es una parte vital para retener a los clientes satisfechos y mantener la ventaja competitiva. Sin embargo, CX, es tan crucial y desafiante como puede ser, es solo una parte de la necesidad más exigente de la transformación digital.

La transformación es…

Aquí hay algunas cosas que sabemos.

La transformación digital es importante. La investigación de PWC indica que el 60 % de los altos ejecutivos dicen que la transformación digital es su factor de crecimiento más crítico en 2022. Según una encuesta reciente de BCG, el 80 % de las organizaciones tienen la intención de acelerar las transformaciones digitales que han planeado.

La transformación digital es costosa: IDC pronosticó que el gasto global en la experiencia de desarrollador (DX) alcanzará los 1,8 billones de dólares en 2022 y aumentará a 2,8 billones de dólares en 2025.

«El 70 % de las transformaciones digitales no logran cumplir sus objetivos».

Pero, también vale la pena. Las empresas digitalmente maduras superan significativamente a sus contrapartes digitalmente inmaduras: las investigaciones indican que los líderes digitales logran un crecimiento de ganancias 1,8 veces mayor que los rezagados digitales. El impacto beneficioso de la transformación digital en el resultado final está bien establecido, pero es solo un indicador. Las organizaciones que aciertan en la transformación digital innovan constantemente, pueden cambiar rápidamente y están mejor preparadas para competir en el mercado.

Definición de transformación digital

Sabemos que si logra la transformación digital correcta, el ROI es increíble, pero ¿Cómo se asegura de que su organización termine en ese 30 % exitoso?

Esa es la pregunta del billón de dólares, y la parte difícil es que no hay una respuesta correcta.

Para comprender realmente la profundidad y amplitud de lo que puede significar la transformación digital, echemos un vistazo atrás por un momento. La transformación digital ha ido evolucionando como término y concepto en el mundo empresarial desde finales de la década de 1990. En sus inicios como término, la transformación digital era muy literal. Las organizaciones digitalizaron su sistema central, alejándose de los mainframes, o reemplazaron los procesos manuales y en papel con alternativas digitales. En 2001, eso podría haber significado simplemente convertir un libro de contabilidad en papel en una hoja de cálculo cargada de macros.

Desde principios de la década de 2000 hasta la década de 2010, las organizaciones pasaron a una digitalización más holística, eliminando cualquier trabajo manual en departamentos o funciones completos. Las hojas de cálculo y las bases de datos se estaban reemplazando por flujos de trabajo digitales cohesivos y adaptables. Las organizaciones persiguieron las eficiencias operativas, los ahorros de costos y la mejora de la experiencia del cliente que resultaron de los proyectos de transformación exitosos.

La pandemia global impactó los esfuerzos de transformación digital a gran escala. En un mundo solo remoto, tantas organizaciones que se las habían arreglado con el statu quo de repente se encontraron tambaleándose en un paisaje monumentalmente interrumpido. La pandemia no solo aceleró la adopción de tecnologías digitales en varios años, sino que también cambió drásticamente cómo y dónde trabajamos. Incluso con una parte considerable de personas en todo el mundo que regresan a la oficina con una capacidad más regular, el 73 % de los trabajadores espera que se mantengan las opciones remotas flexibles.

Y aquí estamos en 2022. La cadena de suministro aún se está recuperando. Las organizaciones compiten para reclutar y retener a los mejores talentos en un mercado laboral ultracompetitivo. Y las expectativas de los consumidores están más enfocadas digitalmente que nunca.

La transformación digital es tan expansiva y ha significado tantas cosas a lo largo de tantos años: el término y el concepto están tan abiertos a la interpretación que el verdadero primer obstáculo en cualquier proyecto de DX es definir qué significa la transformación digital para su organización. Tienes que estrechar la apertura y saber qué hay que hacer y por qué. Y su marco para medir el éxito también debe alinearse con esa definición.

Traza el camino correcto para tu Transformación Digital

Si bien no existe una fórmula perfecta o un camino único para la transformación digital repetible, existe una manera de crear un camino más personalizado que logrará lo que su organización necesita hacer. Mendix está pasando por una era de hipercrecimiento y para prosperar en un mundo cambiante tenemos que evolucionar y transformarnos y yo estoy al mando, haciendo todo lo que puedo para llevarnos al otro lado.

Una vez que identifica su propio cómo y por qué de la transformación digital, comienza el verdadero trabajo. Realmente tienes que salir y hacerlo. Hay tres cosas que creo que son cruciales para cualquier plan DX exitoso.

1. Liderar desde arriba, empoderar en todo momento

La transformación digital debe ser una parte central de la visión de cualquier CEO moderno. Una vez que DX tiene el tamaño adecuado para las necesidades de la organización, ese concepto debe surgir en la estrategia, cómo establece objetivos y cómo opera como organización y toma decisiones. Entreteje esa visión en toda la organización: necesita la aceptación desde el C-Suite hasta los colaboradores individuales.

El DX exitoso necesita impulso y propiedad, por lo que es importante capacitar a los líderes para ejecutar proyectos de transformación en toda su organización. No permita que las iniciativas, independientemente de su tamaño, se atasquen en la decisión por consenso.

2. Gestiona el cambio

El cambio es un desafío, especialmente para las organizaciones de larga data que no nacieron en el panorama acelerado de la era digital. Modificar la forma en que se hacen las cosas es mucho más difícil cuando las cosas se hicieron de esa manera durante décadas y la deuda técnica es profunda.

Los nativos digitales pueden tener una ventaja: las empresas nacidas en un panorama disruptivo pueden ser más aptas para aceptar el cambio, ya sea que una organización tenga un año o cien: la gestión del cambio es un aspecto crítico y, a menudo, subestimado de la transformación digital.

La tecnología es a menudo el centro de las conversaciones sobre la transformación digital, y no hay duda de que es importante. Pero son las personas que implementan y usan esas nuevas tecnologías las que realmente hacen o deshacen la transformación digital.

Asegurarse de que su talento se sienta informado e incluido los inspirará a respaldar la visión establecida por el CEO. Y una palabra de precaución: tal vez no todos quieran ser parte de esa visión. Las personas que han estado haciendo el mismo trabajo de la misma manera durante 20 años pueden no tener un gran apetito por el riesgo. Parte de la gestión del cambio es comprender y apoyar a una fuerza laboral en evolución.

3. Disrupción desde adentro

Si te enfocas en ponerte al día con los factores externos cambiantes, siempre vas a estar rezagado. Según McKinsey , el 64 % de los ejecutivos empresariales cree que desarrollar nuevos negocios digitales es la clave para la viabilidad económica.

La disrupción conduce a la innovación y la creación de esos nuevos negocios digitales vitales. La disrupción interna puede ser difícil, incluso incómoda, pero hay que romper las cosas para salir fortalecido. Y si no eres lo suficientemente audaz para hacerlo, tus compañeros en la industria lo serán.

Establecer la transformación digital como una práctica continua garantizará que tenga la flexibilidad para interrumpir desde adentro.

Amplíe su apetito por el riesgo… o de lo contrario

Cómo define la transformación digital es solo el comienzo. Establecer una cultura preparada para el cambio, donde los movimientos DX del tamaño adecuado sean dirigidos por innovadores capaces en toda su organización también es vital, pero ese no es el verdadero objetivo a largo plazo. La gran victoria tampoco es marcar una lista interminable de tareas de digitalización.

El objetivo general de DX moderno es permitir el cambio transformador como una práctica perpetua. Es estar preparado para adaptarse a un cambio repentino en su industria. Es poder desarrollar y lanzar nuevos negocios digitales que satisfagan las necesidades de tus clientes. Es para apoyar a una fuerza laboral comprometida y creativa para que sea disruptiva y siga siendo disruptiva.

Si cree que el costo de cambiar para alcanzar este nivel de adaptabilidad es demasiado alto, considere el riesgo de complacencia.

Creo que esta cita de Thomas M. Siebel explica lo que está en juego si aprecias demasiado el statu quo en una perspectiva nítida; “Desde el año 2000, más del 50 por ciento de las empresas de Fortune 500 han sido adquiridas, fusionadas o declaradas en quiebra, sin que se vislumbre un final. A su paso, estamos viendo una «especiación» masiva de entidades corporativas innovadoras con un ADN en gran medida nuevo, como Amazon, Box, Facebook, Square, Twilio, Uber, WeWork y Zappos. Los eventos de extinción masiva no ocurren sin razón. En el evento de extinción actual, el factor causal es la transformación digital”.

Escríbenos para mayor información de Mendix.

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