{"id":10837,"date":"2022-09-06T01:54:37","date_gmt":"2022-09-06T01:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/bissoluciones.com\/blog\/?p=10837"},"modified":"2022-09-07T22:37:12","modified_gmt":"2022-09-07T22:37:12","slug":"springer-healthcare-mejora-la-movilidad-de-la-fuerza-de-ventas-y-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bissoluciones.com\/blog\/springer-healthcare-mejora-la-movilidad-de-la-fuerza-de-ventas-y-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Springer Healthcare mejora la movilidad de la fuerza de ventas y el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Buscando respaldar la movilidad de la fuerza de ventas y el servicio al cliente en el sitio, Springer Healthcare reconstruy\u00f3 una base de datos existente y una aplicaci\u00f3n de ventas en Mendix para brindar un acceso multiplataforma unificado.&nbsp;La empresa ha descubierto que el proceso de desarrollo r\u00e1pido, \u00e1gil e iterativo que permite el uso de Mendix est\u00e1 fomentando la innovaci\u00f3n continua y mejorando constantemente los servicios digitales para sus equipos de ventas y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>Desaf\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con un equipo de m\u00e1s de 200 personas de ventas y operaciones que trabajan de forma remota a trav\u00e9s de 20 oficinas en todo el mundo, Springer Healthcare necesitaba proporcionar al personal acceso unificado a la informaci\u00f3n del cliente, cotizaciones y una base de datos de contenido de libros y reimpresiones de art\u00edculos vendibles.&nbsp;Para respaldar la movilidad de la fuerza de ventas, era necesario ofrecer acceso a trav\u00e9s de computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos m\u00f3viles (plataformas basadas en Android, Apple, Blackberry y Microsoft).<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">\u201cUn desaf\u00edo para lograr la movilidad del equipo de ventas global fue nuestra estimaci\u00f3n de tiempo de desarrollo de 12 meses;&nbsp;solo para codificar el requisito m\u00ednimo de reemplazar el sistema existente\u201d, dijo Joanne Smith, PhD, directora de operaciones de Springer Healthcare.&nbsp;\u201cCuando tuvimos en cuenta la necesidad de una mejora continua, la idea comenz\u00f3 a parecer demasiado larga y costosa\u201d.<\/pre>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>Soluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los desarrolladores de Springer sugiri\u00f3 el enfoque de desarrollo visual basado en modelos de Mendix.&nbsp;Hab\u00eda usado la plataforma en otro lugar para crear una aplicaci\u00f3n r\u00e1pidamente, sin necesidad de codificaci\u00f3n.&nbsp;La escalabilidad y la mantenibilidad tambi\u00e9n fueron importantes para Springer Healthcare y se probaron en Mendix.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">\u201cNuestra plataforma de ventas existente y envejecida presentaba problemas de accesibilidad para nuestros equipos remotos, por lo que buscamos ofrecer una aplicaci\u00f3n multicanal moderna\u201d, dijo Smith como patrocinador comercial l\u00edder del proyecto.&nbsp;\"Consideramos varias opciones para construir esto internamente, seleccionando la plataforma Mendix por su velocidad, flexibilidad, escalabilidad y altas calificaciones de analistas de la industria\".<\/pre>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>Resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un equipo de solo dos desarrolladores, uno de Springer Healthcare y otro del socio de implementaci\u00f3n de Mendix, AuraQ, entreg\u00f3 la aplicaci\u00f3n, ahora conocida como &#8216;SMART&#8217;, en solo 12 semanas;&nbsp;unas cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido de lo que se hab\u00eda estimado para los enfoques tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8216;SMART&#8217; se ha integrado con SAP CRM (a trav\u00e9s de rutinas tambi\u00e9n basadas en Mendix) y tambi\u00e9n con el sistema de gesti\u00f3n de proyectos de la empresa, creando eficiencias al eliminar la entrada de datos duplicados y agilizando el proceso de ventas desde la cotizaci\u00f3n hasta la factura.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, la aplicaci\u00f3n atiende a entre 70 y 100 usuarios por semana a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>Siguientes pasos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito del desarrollo se ha notado en todo el negocio, estimulando la demanda de nuevas capacidades y de nuevas aplicaciones que se crear\u00e1n en Mendix y se integrar\u00e1n en &#8216;SMART&#8217;.&nbsp;Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cC3\u201d es una base de datos de proyectos de contenido personalizados creados para los clientes, que se pueden revender a otros.&nbsp;Anteriormente, un recurso solo de escritorio, tambi\u00e9n se ha reconstruido en Mendix.&nbsp;Los vendedores que buscan servir a un cliente con contenido espec\u00edfico de un tema ahora pueden buscar tanto en la base de datos &#8216;SMART&#8217; (art\u00edculos y libros) como en la base de datos &#8216;C3&#8217; simult\u00e1neamente.<\/li><li>Se est\u00e1 desarrollando un portal de autoservicio en &#8216;SMART&#8217; para clientes espec\u00edficos, brind\u00e1ndoles una ventana a \u00e1reas de contenido espec\u00edficas relevantes para ellos y un servicio de compra y descarga.<\/li><li>Se est\u00e1 desarrollando una aplicaci\u00f3n interna de inteligencia de precios y se est\u00e1 considerando un servicio de consolidaci\u00f3n de alertas de noticias de la industria.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 el trabajo de desarrollo en la empresa se est\u00e1 desplazando hacia la plataforma Mendix?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Springer Healthcare, se trata de productividad y agilidad:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEl equipo est\u00e1 avanzando a trav\u00e9s de desarrollos como nunca antes, brindando continuamente nuevos negocios y beneficios para el cliente\u201d, dijo Ben Franks, gerente de proyectos de sistemas, operaciones globales en Springer Healthcare.&nbsp;\u201cEstamos convirtiendo ideas en nuevas aplicaciones, agregando mejoras paso a paso, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">\u201cEn toda la empresa, la gente se entusiasma y estimula el apoyo a nuevas capacidades y nuevos servicios digitales\u201d, concluy\u00f3 Franks.&nbsp;\u201cUn ciclo continuo de innovaci\u00f3n nos est\u00e1 ayudando a mejorar las ventas y el servicio y a mantenernos a la vanguardia en un mercado din\u00e1mico y competitivo\u201d.<\/pre>\n\n\n\n<p>Por la aplicaci\u00f3n &#8216;SMART&#8217;, Springer Healthcare gan\u00f3 el premio de oro (categor\u00eda de operaciones) en los premios de dise\u00f1o de aplicaciones del Reino Unido de 2015.<\/p>\n\n\n\n<p>Escr\u00edbenos para mayor informaci\u00f3n de Mendix.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-contact-form-7-contact-form-selector\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f10780-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"10780\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10837#wpcf7-f10780-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"10780\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f10780-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p><label> Nombre completo<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-name\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Correo electr\u00f3nico corporativo<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label>Selecci\u00f3n de Puesto<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"menu-836\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" id=\"Puesto\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"menu-836\"><option value=\"\">&#8212;Por favor, elige una opci\u00f3n&#8212;<\/option><option value=\"Director\">Director<\/option><option value=\"Subdirector\">Subdirector<\/option><option value=\"Gerente\">Gerente<\/option><option value=\"Otros\">Otros<\/option><\/select><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label>Selecci\u00f3n de \u00c1rea<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"menu-87\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" id=\"Area\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"menu-87\"><option value=\"\">&#8212;Por favor, elige una opci\u00f3n&#8212;<\/option><option value=\"Direcci\u00f3n General\">Direcci\u00f3n General<\/option><option value=\"Sistemas\">Sistemas<\/option><option value=\"Innovaci\u00f3n\">Innovaci\u00f3n<\/option><option value=\"Transformaci\u00f3n Digital\">Transformaci\u00f3n Digital<\/option><option value=\"Desarrollo de Software\">Desarrollo de Software<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Finanzas\">Finanzas<\/option><option value=\"Recursos Humanos\">Recursos Humanos<\/option><option 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data-name=\"textarea-894\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"textarea-894\"><\/textarea><\/span><br \/>\n<button class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit qodef-button qodef-size--normal qodef-layout--outlined qodef-m\" type=\"submit\"><span class=\"qodef-m-text\">Enviar<\/span><\/button><\/label>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con un equipo de m\u00e1s de 200 personas de ventas y operaciones que trabajan de forma remota a trav\u00e9s de 20 oficinas en todo el mundo, Springer Healthcare necesitaba proporcionar al personal acceso unificado a la informaci\u00f3n del cliente, cotizaciones y una base de datos de contenido de libros y reimpresiones de art\u00edculos vendibles.\u00a0Para respaldar la movilidad de la fuerza de ventas, era 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