Ganarse a los clientes ya no se trata solo de tener un producto o servicio superior. Desde la participaci\u00f3n eficiente del cliente en el \u00e1rea de recepci\u00f3n hasta las operaciones internas fluidas, se necesita m\u00e1s para generar una lealtad duradera.<\/p>\n\n\n\n
En este entorno, demasiadas marcas siguen utilizando procesos manuales y sistemas heredados que consumen mucho tiempo y papel. Esta forma de operar trae desaf\u00edos para el servicio al cliente y la experiencia del usuario, incluida la falta de visibilidad del viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Superar estos desaf\u00edos se trata de encontrar formas de aumentar la eficiencia, la productividad y la colaboraci\u00f3n. Aqu\u00ed discutiremos c\u00f3mo los beneficios de la automatizaci\u00f3n pueden contribuir significativamente en estas \u00e1reas y por qu\u00e9 la automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo con una plataforma de bajo c\u00f3digo puede marcar una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n
1. Aumentar la eficiencia operativa<\/p>\n\n\n\n
Eche un vistazo a sus procesos comerciales actuales. Si es como la mayor\u00eda de las marcas empresariales, probablemente se enfrente a una combinaci\u00f3n de un CRM vinculado a una herramienta de ventas, una plataforma de comercio electr\u00f3nico, herramientas de gesti\u00f3n de proyectos, software de contabilidad, herramientas de facturaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n
Tratar de conectar todo esto en un proceso simplificado suele ser dif\u00edcil, por decir lo menos.<\/p>\n\n\n\n
\nSin un enfoque hol\u00edstico, las herramientas dispares dificultan a\u00fan m\u00e1s el proceso de resoluci\u00f3n de desaf\u00edos<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Y eso es s\u00f3lo en la parte de atr\u00e1s. Es probable que tenga incluso m\u00e1s sistemas, flujos de trabajo y procesos para ayudar con el lado de su negocio orientado al cliente, y no nos olvidemos del elefante en la habitaci\u00f3n: operar tantos sistemas puede ser costoso.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de lo que ya est\u00e1 pagando, es posible que necesite fondos adicionales para contratar a un desarrollador para encontrar formas de conectar todas sus herramientas convencionales y de terceros. Pero incluso entonces, los sistemas pueden seguir siendo torpes.<\/p>\n\n\n\n
Los sistemas y herramientas desconectados hacen que sea mucho m\u00e1s dif\u00edcil operar de manera eficiente, lo que tiene un impacto indirecto en los clientes y usuarios finales. La automatizaci\u00f3n puede ayudar a resolver problemas de ineficiencia y gastos al eliminar la necesidad de interactuar con ciertas aplicaciones y reducir el tiempo dedicado a solucionar errores entre sistemas manuales no integrados.<\/p>\n\n\n\n
2. Mejorar la experiencia del cliente<\/p>\n\n\n\n
En un sentido pr\u00e1ctico, la mejora de la experiencia del cliente y del usuario final es importante para el resultado final. Puede ayudar a mejorar la retenci\u00f3n de clientes, aumentar la satisfacci\u00f3n y la lealtad, y abrir el potencial para obtener m\u00e1s ingresos a trav\u00e9s de ventas adicionales y ventas cruzadas.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un informe del MIT sobre el futuro de CX, el 87 % de los l\u00edderes de la industria encuestados mencionan la experiencia del cliente como un diferenciador estrat\u00e9gico de su marca.<\/p>\n\n\n\n
Hoy en d\u00eda, la experiencia del cliente debe ser una consideraci\u00f3n en cada punto de contacto que un cliente potencial tenga con su empresa, incluido su sitio web, sus aplicaciones m\u00f3viles y todo su proceso de servicio al cliente. Cualquier error en el camino puede hacer que los clientes busquen otras soluciones.<\/p>\n\n\n\n
\nLa mejora de la experiencia del cliente y del usuario final es importante para el resultado final<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Otro aspecto cr\u00edtico de la experiencia del cliente es c\u00f3mo sus procesos y flujos de trabajo sirven a sus empleados de servicio al cliente. Suponga que sus flujos de trabajo actuales incluyen la b\u00fasqueda manual en el papeleo, el acceso a varios archivos de Excel y el archivo de informaci\u00f3n en un antiguo sistema heredado. Esa falta de eficiencia requiere tiempo y recursos que podr\u00edan emplearse mejor apoyando a los clientes de maneras m\u00e1s directas.<\/p>\n\n\n\n
Pero cuando digitaliza y automatiza esos procesos en soluciones optimizadas y simplificadas, abre el potencial para servir mejor a sus clientes y empleados.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los beneficios de la automatizaci\u00f3n con c\u00f3digo bajo es que puede automatizar varios procesos a lo largo de un solo flujo de trabajo. Esto puede encargarse de tareas menores y dejar tiempo para que los empleados resuelvan problemas m\u00e1s complejos de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n
3. Colabora con low-code<\/p>\n\n\n\n
En lugar de intentar que su departamento de TI haga funcionar un mosaico de papel, hojas de c\u00e1lculo y productos freemium, puede crear sus propias soluciones de c\u00f3digo bajo en una plataforma accesible de arrastrar y soltar. Garantizar la eficiencia y mejorar los procesos son dos razones obvias por las que la automatizaci\u00f3n se est\u00e1 volviendo m\u00e1s popular, pero aumentar la colaboraci\u00f3n y la agilidad son igualmente fundamentales para el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n
Los analistas de Forrester han descubierto que la colaboraci\u00f3n y el trabajo en equipo entre departamentos es clave para el \u00e9xito de CX. Su investigaci\u00f3n muestra que \u00abreunir a toda la organizaci\u00f3n en torno al cliente\u00bb es la forma en que las organizaciones l\u00edderes abordar\u00e1n la experiencia del cliente en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
La colaboraci\u00f3n es clave para operaciones y flujos de trabajo exitosos, y el c\u00f3digo bajo permite una comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n efectivas entre departamentos, eliminando los silos.<\/p>\n\n\n\n
Mientras busca optimizar sus flujos de trabajo, capacite a sus empleados para que ofrezcan informaci\u00f3n sobre los procesos de su organizaci\u00f3n, ya que ayudar a dise\u00f1ar soluciones que simplifiquen el trabajo tambi\u00e9n puede ser un poderoso motivador para la productividad futura.<\/p>\n\n\n\n
Otro beneficio de eliminar los silos es una mejor integraci\u00f3n de datos. Con una plataforma de low code puede incorporar datos de muchas fuentes diferentes en un centro universal, que puede admitir un f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n y un r\u00e1pido desarrollo de soluciones a medida que surjan las necesidades.<\/p>\n\n\n\n
Esa agilidad es importante para las empresas que podr\u00edan perder clientes si la informaci\u00f3n o las recomendaciones tardaran demasiado en llegar al punto en que se pudiera tomar una decisi\u00f3n o implementar una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Las empresas que aprovechan las plataformas de c\u00f3digo bajo que se interconectan con sus herramientas y procesos actuales probablemente descubrir\u00e1n que pueden ayudar a m\u00e1s usuarios finales, sin poner en peligro la calidad, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n\n\n\n
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