Caso de éxito Canada Post con Mendix

A través de la transformación digital con low code, Canada Post creó un servicio de entrega de paquetes a partir de un servicio de correo en declive (reducción del 60 % en el correo durante 10 años) y luego aumentó el negocio de paquetes en un 25 % en un año.

Los fundadores de Canada Post, empresa de servicios postales y de entrega de paquetes, construyeron su organización hace más de 200 años para hacer una cosa: conectar a las personas a través de la entrega del correo.

Sin embargo, en los últimos años, el correo ha comenzado a declinar, lo que ha llevado a esta empresa de logística a alejarse de lo que han hecho durante siglos y pasar al mercado de la entrega de paquetes. El movimiento significó cambiar la tecnología que utilizan, transformar la forma en que trabajan y alterar la mentalidad con la que trabajan.

Devolver al remitente

En el pasado, cuando Canada Post experimentó desafíos financieros, una solución fácil fue el aumento del precio de los sellos. El costo de una estampilla para enviar una carta aumentó, lo que resolvió rápidamente el problema.

El correo, en el mundo digital en el que vivimos ahora, ha disminuido. Según Anik Dubreuil CIO de Canada Post, “hace 10 años se entregaron 8 mil millones de piezas de correo. Estamos en 3.200 millones en este momento”. La caída precipitada ha obligado a Canada Post a pasar de la entrega de correo a los paquetes. Lo cual, como ella dice, es «más fácil decirlo que hacerlo». Reinventarse y competir contra gigantes de la paquetería como Amazon no es fácil. Pero es aún más difícil cuando tienes 255 años.

“No estamos hechos para eso”, dice Dubreuil. “Nuestro ADN no es así. Y eso es cierto para el negocio, pero también para TI”.

Dubreuil se encargó de elaborar una estrategia de transformación digital masiva que permitiría a la empresa pasar del correo a la paquetería.

Para Dubreuil y Canada Post, habían tenido una penetración de comercio electrónico del 9% en Canadá, una cifra baja en comparación con otros países. Aun así, el negocio de paquetería de Canada Post estaba creciendo un 25% año tras año. Los efectos que tal crecimiento tuvo en TI comenzaban a notarse. Dubreuil necesitaba sistemas de TI para escalar horizontalmente, y necesitaban hacerlo rápido.

Entonces Dubreuil decidió hacerlo de manera diferente a como lo habían hecho en el pasado.

Dubreuil implementó Agile en el equipo de desarrollo, pero dada la escala de la iniciativa de transformación digital de Canada Post , los viejos métodos de desarrollo tradicionales no encajaban con Agile. Dubreuil identificó a Mendix como la herramienta de desarrollo elegida porque se alineaba con sus nuevos métodos ágiles de gestión de proyectos y les permitía reconstruir el sistema central de Canada Post.

Poner la confianza en manos de una nueva forma de trabajar fue un poco estresante para el equipo de desarrollo, que estaba acostumbrado a tener las manos en un teclado, codificando. Dubreuil dio un salto de fe e hizo que el equipo comenzara a usar Mendix para refactorizar el sistema de direcciones de Canada Post.

“Ese es el corazón de lo que hacemos”, dice Dubreuil sobre el sistema de direcciones. “Esos sistemas tienen 20 años y no pueden respaldar nuestra ambición en términos de lo que queremos hacer para entrar en el negocio de la paquetería”. El sistema de direcciones obsoleto no cumplía con GPS; no había capacidad de enrutamiento dinámico que mejorara las necesidades de los agentes de entrega de servicios.

Canada Post es una gran tienda de Siemens. Para Dubreuil, la fusión Siemens-Mendix fue una combinación perfecta para ellos porque podían administrar sus aplicaciones tanto a nivel de TI como a nivel de OT. La capacidad de gestión holística de Mendix le dio a Canada Post la oportunidad de, como dice Dubreuil, «acelerar nuestra transformación ágil, a DevOps, y aprovechar una plataforma local para ser más rápido, más barato y realmente llegar al mercado para que podamos aprovechar la oportunidad de paquetería.”

Abordar el cambio cultural

Con la compañía atravesando una transformación digital masiva, ampliando sus programas y procesos de desarrollo de aplicaciones, se dieron cuenta de que se trata de algo más que tecnología. Se trata de las personas, los creadores de TI y el negocio, trabajando juntos.

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