El 97 % de las empresas está de acuerdo: Low-Code aporta valor.

Entre otros beneficios de la digitalización de seguros, la experiencia del cliente florece con capacidades digitales avanzadas, incluidos los portales de corredores. La transformación digital y los productos de InsurTech hacen que los servicios sean más personales y a los clientes les resulta más fácil buscar ayuda. Las aseguradoras pueden comenzar poco a poco. Configurar un portal de autoservicio es más fácil de lo que piensa y podría marcar una gran diferencia para sus clientes.

Siga leyendo para aprender cómo optimizar y modernizar los seguros para mejorar las experiencias de los clientes.

¿Qué es un seguro digital?

Los seguros digitales son una industria en crecimiento por una buena razón. Una serie de productos (a veces conocidos como  InsurTech ), que incluyen aplicaciones de IA y características digitales, han cobrado prominencia en la última década. Según los analistas de Precision Reports, se prevé que el tamaño del mercado de la industria global de InsurTech alcance casi dos mil millones para 2028 .

La transformación digital es una necesidad urgente para una industria acosada por procesos manuales y sistemas heredados. En un informe sobre tendencias de seguros digitales, Deloitte señala que “ las aseguradoras ahora necesitan repensar su modelo de negocio. Parece cada vez más probable que el futuro de los seguros resida en un modelo de plataforma, donde las aseguradoras tienen un medio para crear y dar servicio a productos desde una plataforma estandarizada que puede generar escala y flexibilidad”.

En el mismo informe, el 95 % de las aseguradoras afirma que su empresa ha adoptado un uso más avanzado de la analítica en los últimos tres años.

“El 95 % de [las aseguradoras encuestadas] dicen que el uso de análisis avanzado de su empresa ha aumentado en los últimos tres años”

DELOITTE

Las compañías de seguros no quieren quedarse atrás mientras la industria cambia tan rápidamente.

¿Por qué digitalizar la experiencia del cliente de seguros?

Históricamente, la industria de seguros ha tenido aversión al riesgo y ha adoptado tardíamente las nuevas tecnologías, pero el panorama está cambiando rápidamente y la digitalización de la experiencia del cliente de seguros ahora es una necesidad.

Las nuevas empresas están aprovechando una gran cantidad de nuevas tecnologías y las interacciones con los clientes se han vuelto casi completamente digitales.

La generación actual que ingresa al lugar de trabajo está comprando productos de seguros con la expectativa de que pueden hacer todo en línea.

Ahora, las aseguradoras tienen el desafío de estar a la altura de estas expectativas de experiencia del cliente antes de que sus competidores se den cuenta primero. Las aseguradoras están trabajando para brindar mayor información sobre los clientes, reducir costos, aumentar el valor para el cliente y administrar el riesgo a través de ofertas de seguros digitales. Sin embargo, la mayoría de las aseguradoras aún no han desbloqueado todo el potencial de lo digital para brindar excelentes experiencias a los clientes de seguros y una mejor eficiencia operativa.

Uno de los mayores diferenciadores entre los líderes digitales y los rezagados digitales es la visión.

Las aseguradoras deben pensar más allá de simplemente actualizar sus sistemas heredados y comenzar a darse cuenta del potencial de la IA, el Internet de las cosas y los servicios cognitivos para crear experiencias más personalizadas y convenientes para sus clientes y operaciones más eficientes para su organización. Para crear rápidamente estas nuevas experiencias de seguros digitales personalizadas en un mercado de incertidumbre, las aseguradoras deben comenzar poco a poco.

Portales de seguros de autoservicio para la gestión de siniestros

Otro beneficio de los seguros digitales es la posibilidad de digitalizar los productos de gestión de siniestros existentes a través de portales de seguros de autoservicio.

No es realista tratar de convertir a toda su organización en una máquina digital al mismo tiempo. Rod Willmott, director de Fast Track en LV= Insurance, aconseja a las aseguradoras que «se concentren en sus objetivos estratégicos centrales, prueben y experimenten rápidamente en lugar de agrupar todo en un solo proyecto».

El primer paso para las aseguradoras puede ser tan simple como poner en línea sus productos existentes a través de portales de autoservicio.

Una compañía de seguros de vida creó un portal de autoservicio para clientes donde los asegurados pueden cambiar el beneficiario, actualizar una dirección/información de contacto o acceder a los documentos de la póliza directamente en línea. Anteriormente, realizar cualquiera de estas tareas aparentemente simples requería un proceso mucho más manual.

Estos portales de autoservicio para clientes no solo han creado un sistema más conveniente para los asegurados, sino que la digitalización y automatización del proceso se convierte en una operación mucho más eficiente para la aseguradora. Las aseguradoras ya no necesitarán gastar costos y tiempo adicionales para hacer llamadas, enviar documentos en papel y transferir información del cliente del papel a la computadora.

Una vez que estos portales de autoservicio para clientes estén listos, las aseguradoras pueden comenzar a experimentar con la creación de nuevas interacciones y formas de valor para los clientes, como programas de incentivos para la venta cruzada en nuevas líneas de productos o una forma más eficiente de manejar la gestión de reclamos.

La creación de un portal de participación del cliente central y multicanal donde los titulares de pólizas puedan acceder a toda su información a través de múltiples líneas de productos comenzará a ofrecer una mejor comprensión del comportamiento y las necesidades, lo que ayudará a impulsar productos y servicios más personalizados.

Este modelo de comenzar poco a poco con una iniciativa simple pero efectiva para aumentar la experiencia y la eficiencia operativa también puede aplicarse a los portales de corredores.

Una compañía de seguros comenzó con el desafío de eliminar los intercambios manuales complicados con un portal de corredores de autoservicio. Después de darse cuenta de lo rápido que podían poner en marcha esta solución y de lo mucho más eficiente que era, ahora agregaron un conjunto completo de aplicaciones que cubre: ventas web, administración de políticas back-end, administración de reclamos y un portal de servicio al cliente.

4 beneficios del seguro digital

Los beneficios del seguro digital incluyen:

1. Servicio personalizado

Los conocimientos de los datos y otros análisis se pueden utilizar para adaptar los servicios a las necesidades de un cliente.

2. Eficiencia

La automatización y otras tecnologías conducen a una reducción de costos y recursos desplegados de manera más eficiente

3. Precisión

Los datos de análisis ayudan a determinar la precisión en el proceso de reclamos y otros aspectos del seguro

4. Mejor experiencia del cliente de seguros

El chat en vivo y la comunicación basada en el portal significan clientes más conectados

Experimenta con Inteligencia Artificial (IA)

Una vez que se implementa una estrategia de portal en línea, puede construir sobre esta base y comenzar a experimentar con nuevas tecnologías como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), automatización de procesos robóticos (RPA), modelos de lenguaje grande (LLM) y Cognitive. Servicios para ayudar a reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y administrar el riesgo.

Pero es fácil: la creación de un portal de autoservicio simple para permitir una mejor interacción con los productos existentes es un avance significativo y una excelente manera de brindar ganancias rápidas para su organización.

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