Unimed Vale do Sinos redefine la atención médica con low-code y Mendix

En Unimed Vale do Sinos, miembro de la mayor red de cooperativas de salud de Brasil, cada segundo importa. En hospitales, clínicas y centros de atención, los equipos gestionan a diario procesos complejos, información crítica de pacientes y una enorme cantidad de variables en constante movimiento.

El desafío no consiste únicamente en brindar una atención de calidad, sino en garantizar que los sistemas que la sostienen funcionen de manera impecable. Unimed necesitaba una base de TI capaz de acompañar el ritmo acelerado y las demandas cambiantes de la atención médica moderna. No faltaba ambición, sino un camino claro para convertir la innovación en resultados concretos que beneficiaran a todos.

De la fragmentación a una base digital unificada

En 2023, Unimed adoptó Mendix como su plataforma empresarial de desarrollo low-code. Los sistemas fragmentados, los flujos de trabajo manuales y los largos ciclos de desarrollo dieron paso a un ecosistema digital unificado, capaz de habilitar información clínica en tiempo real, servicios escalables para los pacientes y una experiencia laboral modernizada.

Antes de Mendix, el entorno de TI de Unimed estaba distribuido en tres stacks tecnológicos desconectados: Python, Node.js y PHP. Cada uno requería especialistas distintos, lo que generaba cuellos de botella, tiempos de entrega prolongados y una arquitectura inconsistente.

Cada nuevo proyecto traía consigo las mismas dudas:

• ¿Qué desarrollador está disponible?
• ¿Qué lenguaje domina?
• ¿Cómo adaptamos el proyecto al stack que puede utilizar?

Este escenario también complicaba la gobernanza. La falta de visibilidad durante el desarrollo hacía que muchos problemas se detectaran recién en producción. Mientras tanto, los equipos operativos seguían dependiendo de procesos en papel y el personal clínico carecía de visibilidad en tiempo real sobre los flujos de pacientes.

El low-code se convirtió en la respuesta a los principales desafíos de Unimed: velocidad, escalabilidad y estandarización.

“El cambio del desarrollo tradicional a una plataforma low-code fue realmente interesante, porque hizo que el proceso fuera mucho más rápido y con mayor calidad”,
— Fagner Silva, Desarrollador de Software Senior, Unimed

Al evaluar alternativas como OutSystems, la elección fue clara. Mendix se destacó por:

• Desarrollo visual e intuitivo
• Flexibilidad para escalar en múltiples casos de uso hospitalarios
• Gobernanza sólida y consistencia arquitectónica
• Herramientas de capacitación que aceleraron la adopción
• Infraestructura segura y preparada para la nube
• Integración profunda con ERP y sistemas médicos

La plataforma encajó de forma natural con la manera de trabajar de Unimed.

“Mendix impone un estándar y una arquitectura claros, lo que facilita la revisión del código y el mantenimiento. Antes, cada uno desarrollaba a su manera y el resultado era caótico. Hoy todo es mucho más estructurado”,
— Renan Correia da Silva, Coordinador de Proyectos y Mejoras

“También necesitábamos algo escalable a largo plazo, donde el costo de contratar y capacitar personal no fuera tan alto. Con el low-code y Mendix Academy, pudimos incorporar personas y ponerlas a producir en mucho menos tiempo. Eso marcó una gran diferencia”,
— Antonio de Padua, Superintendente de TI, Unimed

Un socio estratégico para acelerar el cambio

En 2023, Unimed se asoció con TrueChange para sentar bases sólidas: configuración de infraestructura, lineamientos de arquitectura, componentes reutilizables y capacitación práctica.

“Los apoyamos en la capacitación y en la preparación del entorno. Hoy trabajan de forma autónoma; nuestro rol pasó a ser más estratégico y específico”,
— Tiago Farias, CEO de TrueChange

Con este marco claro, los equipos de Unimed comprobaron rápidamente el impacto de la plataforma: los tiempos de entrega se redujeron de 6–8 meses a apenas 2 meses en promedio. La innovación dejó de avanzar lentamente y comenzó a acelerarse.

Un punto de inflexión digital

La primera aplicación desarrollada con Mendix —una solución virtual para el registro clínico y el control de signos vitales— marcó un antes y un después. Creada en solo un mes por un analista no informático, demostró que era posible implementar herramientas clínicas de alto impacto a una velocidad inédita.

Los pacientes ahora se registran digitalmente, activan la balanza y transmiten sus signos vitales directamente a los médicos, mejorando la preparación clínica.

El impacto fue inmediato:

• Eliminación del registro manual de pacientes
• Acceso inmediato de los médicos a datos completos al iniciar una teleconsulta
• Sustitución de tareas manuales por flujos de trabajo digitales guiados

“Lo que nos impresionó fue cómo construyeron aplicaciones sobre su ERP, adaptando las operaciones sin perder la robustez del sistema central”,
— Wilton Gallego, Gerente de DevOps y SRE, TrueChange

Este primer éxito impulsó todo lo que vino después.

“Antes, TI era visto como un cuello de botella. Hoy nos perciben como un socio que habilita entregas más rápidas”,
— Antonio de Padua

Del papel a la visibilidad en tiempo real

Con el impulso ganado, Unimed extendió Mendix hasta la primera línea clínica. Hoy, dos aplicaciones clave sostienen un entorno hospitalario totalmente digital y sin papel:

1. Paneles digitales de enfermería
Brindan inteligencia operativa en tiempo real, incluyendo:

• Flujos de atención al paciente
• Alertas de alergias, medicación y emergencias
• Gestión y distribución de camas
• Notificaciones por alta demanda

“Todo lo registrado en el historial médico se refleja en estos paneles, que son interactivos y facilitan enormemente la gestión clínica”,
— Renan Correia da Silva

2. Quioscos digitales en emergencias

• Verificación de citas mediante CPF
• Programación inmediata
• Triaje más ágil y reducción de filas

Además, Unimed digitalizó servicios corporativos con un portal de RR. HH. para clientes de planes de salud, optimizando la gestión entre empresas y empleados, facturación y personalización, todo diseñado para escalar.

Gobernanza, talento y enfoque en el valor

La adopción de Mendix fortaleció la gobernanza y la disciplina arquitectónica.

“Antes no teníamos visibilidad del desarrollo y detectábamos los problemas en producción. Hoy supervisamos todo el ciclo, desde la construcción hasta la implementación, con mucho más control”,
— Antonio de Padua

Con el apoyo de TrueChange, Unimed implementó:

• Componentes estandarizados de UI
• Patrones de arquitectura definidos
• Paneles de monitoreo de rendimiento
• Prácticas de escalabilidad alineadas con los estándares de Mendix

El impacto también alcanzó al talento.

“Hoy tenemos profesionales jóvenes entregando aplicaciones completas. Esa es una gran ventaja competitiva para Unimed”,
— Renan Correia da Silva

Más allá de la tecnología, la transformación fue cultural. Los equipos ahora dedican más tiempo a entender el problema del negocio que a escribir código. Los profesionales clínicos participan activamente en el diseño de soluciones y la innovación es más rápida y cercana a la realidad operativa.

“Hoy invierto más energía en pensar el valor de negocio de las soluciones que en el código en sí”,
— Renan Correia da Silva

Un camino sólido hacia la salud del futuro

Con Mendix, Unimed Vale do Sinos logró:

• 5 aplicaciones entregadas
• 30 microservicios desarrollados
• Operaciones hospitalarias modernizadas
• Duplicar año tras año el número de exámenes médicos programados

Pero, sobre todo, redefinió la forma en que la tecnología respalda la atención al paciente.

“Ya no hacemos desarrollo tradicional; nos enfocamos en mantenimiento y mejoras incrementales”,
— Antonio de Padua

Hoy, Unimed continúa expandiendo su ecosistema Mendix, explorando nuevos servicios digitales y avanzando hacia un futuro donde la atención médica sea más conectada, más eficiente y más humana.

“Cada nueva solución hace que la vida de alguien en el hospital sea un poco más fácil. Ese es el impacto que queremos escalar, y Mendix es el camino para lograrlo”,
— Antonio de Padua