Caso de éxito Allen Edmonds con IBM Planning Analytics

Encontrar el ajuste perfecto entre los niveles de inventario y la demanda del cliente con IBM Planning Analytics

Al transformar sus procesos de planificación con IBM® Analytics, la empresa de calzado premium Allen Edmonds obtiene información sobre las ventas, las preferencias regionales y más. Las decisiones más inteligentes sobre qué artículos colocar en qué tiendas ayudan a la empresa a aumentar las ventas, la satisfacción y la lealtad del cliente, incluso al tiempo que reducen los niveles de inventario.

Desafío de negocio

Cuando compras un par de zapatos de Allen Edmonds, esperas un calce perfecto. Para que los clientes regresen por más, es vital tener en existencia los estilos y tamaños correctos en las tiendas correctas en el momento correcto.

Transformación

Allen Edmonds se asoció con eCapital para transformar la forma en que analiza su negocio, utilizando IBM Planning Analytics, anteriormente IBM Cognos TM1, para hacer mejores recomendaciones sobre surtidos, inventario y precios.

Resultados

10% aumento en la precisión del pronóstico: los resultados de un evento importante estuvieron dentro del 3% del pronóstico

50% informes más rápidos, ahorrando un día a la semana solo en la planificación estratégica semanal

Empoderó a los planificadores para apoyar el rápido crecimiento en tiendas y comercio electrónico

Historia de desafío empresarial

Un paso por delante de la competencia

Los clientes acuden al especialista en calzado de hombre Allen Edmonds cuando solo les conviene lo mejor. Para asegurarse de que puede dar a cada cliente el aspecto que desea y la comodidad que se merece, la empresa cuenta con aproximadamente 100 combinaciones de tallas y anchos para cada estilo de calzado.

Connie Walsh, directora de inventario, planificación y análisis minorista de Allen Edmonds, explica: “Ofrecer a los clientes un ajuste perfecto es un diferenciador competitivo clave para nosotros, pero almacenar tantas variaciones de cada artículo resulta en una complejidad considerable.

“Para realizar cada venta, necesitamos tener el zapato correcto en el tamaño correcto en la tienda correcta en el momento correcto para cada cliente. Al mismo tiempo, no queremos producir y almacenar un exceso de inventario, por lo que es fundamental una planificación cuidadosa”.

En el pasado, Allen Edmonds planificaba sus surtidos, inventarios y precios utilizando hojas de cálculo, pero a medida que el negocio crecía, estos procesos requerían cada vez más tiempo. Los informes de ventas, inventario y márgenes de la empresa no pudieron proporcionar la información detallada que la empresa necesita para tomar decisiones comerciales precisas y oportunas. Para mejorar su planificación, Allen Edmonds tomó medidas para buscar una mejor opción.

“Nuestros procesos de generación de informes son al menos un 50 por ciento más rápidos ahora, lo que tiene un impacto realmente positivo en la forma en que hacemos negocios.”

— Connie Walsh, directora de inventario, planificación y análisis minorista, Allen Edmonds

Historia de transformación

Puesta en marcha de la agilidad empresarial

Allen Edmonds comenzó su proceso de selección de soluciones considerando cuidadosamente sus requisitos. Uno de los elementos clave en la lista de deseos para la nueva solución era minimizar la cantidad de tiempo y esfuerzo que los equipos de planificación de comercialización y de TI necesitarían dedicar a la administración y el mantenimiento del sistema. Como resultado, una plataforma basada en la nube ocupaba un lugar destacado en la lista de prioridades.

Para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para sus necesidades, Allen Edmonds unió fuerzas con eCapital, un Business Partner de IBM que se especializa en soluciones de análisis y tiene una gran experiencia en la gestión del rendimiento operativo y financiero.

Cuando eCapital presentó una demostración de IBM Planning Analytics, el equipo de Allen Edmonds se dio cuenta de inmediato de que encajaba bien con lo que querían lograr. Además del hecho de que IBM proporciona Planning Analytics como un servicio totalmente gestionado en la nube, las capacidades de gestión de la jerarquía de la solución eran ideales para la planificación compleja y multidimensional por tienda, estilo, color y tamaño.

Una vez que los líderes de Allen Edmond dieron luz verde, los equipos de planificación de TI y comercialización trabajaron en estrecha colaboración con eCapital para diseñar y entregar la solución. Actualmente, los datos de ventas e inventario del sistema ERP de la empresa se cargan en IBM Planning Analytics en la nube, donde se pueden modelar y analizar automáticamente.

Leslie Paulus, desarrolladora de TI en Allen Edmonds, comenta: “Adquirir IBM Planning Analytics como una oferta en la nube nos permite descargar la gestión rutinaria a IBM, de modo que nuestro propio personal de TI pueda concentrarse mucho más en nuestras necesidades comerciales. Pasar de una gran inversión inicial a un modelo de suscripción mensual flexible también ayuda a aumentar la agilidad y reducir los gastos de capital”.

Connie Walsh agrega: “Nuestra instalación nació en la nube. Parece notable que puede pasar de la nada a una plataforma de análisis completa sin tener que preocuparse por ninguno de los problemas de infraestructura o TI. Parecía mucho más fácil que una implementación tradicional, por lo que definitivamente fue la decisión correcta”.

Como parte del proyecto, Allen Edmonds examinó su conjunto existente de informes de hojas de cálculo, evaluó el valor de cada informe para la empresa y reconstruyó los relevantes en IBM Planning Analytics. Ahora, los usuarios pueden ver informes desde una interfaz web, en lugar de tener que compilar y distribuir hojas de cálculo. Los informes de uso frecuente, como los pronósticos continuos, se actualizan automáticamente y cada individuo puede guardar sus propios subconjuntos de los informes que son más relevantes para su función laboral.

Connie Walsh dice: “IBM Planning Analytics nos brinda una única fuente de verdad, lo que significa que ya no sufrimos las inconsistencias que inevitablemente surgen al pasar varias hojas de cálculo en la empresa. La velocidad, la precisión, la flexibilidad y la amplitud y profundidad de los datos que la solución ahora nos permite analizar realmente nos ayudan a pasar al siguiente nivel”.

Ella continúa: “Nos impresionó el servicio de eCapital. Escucharon atentamente nuestras necesidades y propusieron una solución que coincidía con nuestros criterios. eCapital incluso nos mostró el valor de agregar funciones que ni siquiera habíamos considerado, especialmente en lo que respecta a la planificación y la previsión. Además de eso, el equipo de eCapital eran excelentes personas con las que trabajar, que ofrecían una sólida experiencia técnica, perspicacia empresarial y habilidades de gestión de proyectos. Estuvieron involucrados en nuestro éxito durante todo el proceso”.

Leslie Paulus agrega: “El equipo de soporte de IBM también ha sido excelente: cuando nos comunicamos con ellos, tenemos un único punto de contacto que se asegura de que cualquier problema se resuelva rápidamente. También hemos estado en contacto con el equipo de desarrollo de productos; nos han ayudado a comprender la visión de IBM Planning Analytics y han escuchado nuestras sugerencias. Estamos entusiasmados con las mejoras que están en la hoja de ruta: esperamos ver más mejoras en el rendimiento, modelos más simples y una experiencia de usuario más optimizada”.

“IBM Planning Analytics nos está ayudando a evolucionar hacia un negocio más inteligente, brindar un mejor servicio a los clientes y optimizar el inventario y los costos.”

— Connie Walsh , directora de inventario, planificación y análisis minorista , Allen Edmonds

Historia de resultados

Descubriendo una visión invaluable

Con la solución implementada, Allen Edmonds ha transformado sus capacidades de planificación e informes.

Connie Walsh comenta: “Nuestros procesos de generación de informes son al menos un 50 % más rápidos ahora, y la capacidad de entregar resultados más rápido tiene un impacto realmente positivo en la forma en que hacemos negocios.

“Por ejemplo, los lunes, todas las funciones comerciales se reúnen para discutir nuevos desarrollos y cómo planeamos reaccionar ante ellos. En el pasado, pasábamos casi todo el día compilando informes, lo que retrasaba ese proceso de toma de decisiones.

“Ahora, todos los informes estándar están disponibles cuando entramos un lunes por la mañana, y si queremos crear informes ad-hoc sobre temas como autorización promocional, toma cinco minutos en lugar de medio día. Completamos toda la generación de informes del lunes en una hora, por lo que podemos pasar el resto del día analizando los datos y orientando mejores decisiones comerciales”.

La planificación del inventario es una de las áreas clave que Allen Edmonds ahora puede analizar con mayor profundidad. Con una visión granular de las ventas de cada zapato por ubicación, la empresa puede calcular cuántas unidades de cada estilo, tamaño, ancho y color es probable que vendamos, y qué tiendas deben almacenar qué artículos para maximizar los ingresos.

“Las personas tienen diferentes preferencias en cada ciudad, estado y región; ahora podemos comprender mejor las necesidades cambiantes de los clientes en cada mercado y usar ese conocimiento para informar nuestra toma de decisiones”, dice Connie Walsh. “Desde que adoptamos IBM Planning Analytics, hemos visto un aumento del 10 por ciento en la precisión de los pronósticos, lo que nos ayuda a tener mejores conversaciones con nuestro equipo de fabricación y responder rápidamente a medida que evolucionan los patrones de demanda”.

Armado con esta información del equipo de planificación de comercialización, el equipo de fabricación de Allen Edmonds puede ajustar sus operaciones sobre la marcha, por ejemplo, aumentando la producción de los zapatos más vendidos y deteniendo la producción de artículos que no se venden tan bien como la empresa había esperado. Esa agilidad puede ser particularmente importante durante los períodos de mucho trabajo en el calendario de compras o en eventos importantes que generan ventas significativas.

“Utilizamos IBM Planning Analytics este año para producir un pronóstico realmente preciso para ‘Redescubrir América’, que es uno de los principales eventos de nuestro calendario. Los resultados estuvieron dentro del 3 por ciento del pronóstico, porque pudimos extraer fuentes adicionales de datos y actualizarlos diariamente, lo que nos brindó una vista mucho más detallada que nunca”.

Allen Edmonds también está utilizando la plataforma para analizar los márgenes de sus zapatos y otros artículos, incluidas prendas de vestir, maletines de cuero y cinturones, para determinar qué productos son más rentables. La empresa también está probando el rendimiento de las tiendas con diferentes tamaños de surtido, para poder determinar el nivel óptimo.

Además, la empresa está analizando la cantidad de visitantes (tráfico peatonal) y las tasas de conversión en cada ubicación, con el objetivo de comprender cómo optimizar el entorno en la tienda para maximizar las ventas. Con estos conocimientos, Allen Edmonds puede aumentar la rentabilidad de su negocio y tomar decisiones más inteligentes sobre qué artículos almacenar en cada ubicación a medida que expande su red de sucursales.

Sobre la base de su éxito, Allen Edmonds tiene planes más emocionantes bajo la manga.

Connie Walsh comenta: “Planeamos comenzar a realizar análisis hipotéticos utilizando IBM Planning Analytics, y queremos aprovechar las nuevas características como el motor de visualización de IBM Watson Analytics para obtener una mejor vista del análisis de la cesta. También queremos expandir la solución más allá de nuestros canales minoristas y de comercio electrónico, incorporando otras divisiones y otros puntos de datos para brindarnos una visión aún más completa de nuestro negocio”.

Ella concluye: “IBM Planning Analytics nos está ayudando a evolucionar hacia un negocio más inteligente, brindar un mejor servicio a los clientes y optimizar el inventario y los costos. Estamos emocionados de ver a dónde nos llevará el futuro”.

allen edmonds

Allen Edmonds ha estado fabricando zapatos de alta calidad a mano desde 1922 y, más recientemente, se ha expandido a cinturones, maletines, bolsos y prendas de vestir. Al administrar toda la cadena de suministro, desde la fabricación hasta la venta al por menor, la empresa tiene una capacidad incomparable para garantizar que sus clientes siempre reciban un ajuste perfecto. La compañía opera 70 tiendas y tiene su sede en Port Washington, Wisconsin.

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