Low-Code mejora la UX de la banca móvil

Las empresas de servicios financieros saben que sus clientes esperan de sus bancos las mismas experiencias digitales que reciben de Google, Apple, Instagram y Amazon. Los disruptores Fintech tienen el modelo de negocio para acumular recursos en una gran UX, y ahora compiten en el mismo espacio que las empresas de servicios financieros tradicionales.

La nueva competencia no es la única consideración. Con nuevas regulaciones y restricciones y nuevos patrones de compra, los clientes en la era de COVID-19 requieren un desarrollo eficiente y tiempos de comercialización ultrarrápidos.

La plataforma de código bajo de Mendix le permite a su equipo hacer frente a la competencia y cumplir con las demandas cambiantes. La plataforma Mendix facilita la creación a partir de una base de código, la reutilización de componentes y la implementación en la nube con un solo clic. Además, la plataforma Mendix es segura, colaborativa y escalable para satisfacer las necesidades de sus clientes bancarios.

Multicanalidad con Mendix

Albaraka Bank South Africa tenía grandes ambiciones digitales: la institución financiera pionera sabía que tenía que crear una mejor oferta digital para sus clientes, a pesar de ser pequeña en tamaño y presupuesto.

“Hace seis meses, éramos una organización tradicional, envejecida y rígida”, dijo Mohammad Kaka, director de operaciones de Albaraka Bank South Africa. “Hoy, hemos pasado de presencial a la nube, de presencial y web limitada a multicanal”.

Albaraka tenía ofertas digitales mínimas para sus clientes. Tenían un sitio web solo para escritorio que requería una incorporación dependiente de la sucursal. La interfaz de usuario estaba desactualizada, aislada y administrada por el proveedor. Después de demostrar y probar varias soluciones, el soporte, la escalabilidad, la seguridad y las capacidades de fácil integración de la plataforma Mendix convencieron al equipo de Albaraka.

“El código bajo de Mendix nos ha permitido crear experiencias de usuario atractivas y satisfactorias para los clientes dentro de un entorno que nos permite responder a cambios rápidos y garantizar que el ritmo de cambio dentro de nuestra organización sea tan rápido, si no más rápido, que el cambio externo. dijo Kaká.

El banco trabajó con un equipo de desarrolladores, diseñadores y especialistas en integración de Mendix, quienes dirigieron el proyecto de desarrollo y capacitaron e integraron al personal de Albaraka de tecnólogos limitados. Al finalizar el proyecto, el equipo de Albaraka conocía bien la plataforma Mendix y se sentía confiado en la creación y administración de aplicaciones.

“La diseñadora de Mendix UX, Brenda, nos permitió traducir las horas de bocetos de diagramas en hermosas maquetas de alta fidelidad que incorporaron las mejores prácticas en Mendix para permitir una fácil reutilización”, dijo Hamzah Asmall, gerente de desarrollo y digitalización de Albaraka. «Los iconos, las tarjetas y los widgets se eligieron minuciosamente para garantizar que la velocidad de entrega se mantuviera mediante la definición en las primeras etapas».

El resultado salió a la luz en las tiendas de aplicaciones en mayo de 2021, después de abordar e integrar más de 650 elementos de comentarios y 300 historias de usuarios en ocho sprints.

Próxima parada: aplicaciones seguras y ágiles

Poco después del inicio del primer confinamiento por la COVID-19, Dutch Railways se dio cuenta de que tenía que cambiar su modelo de negocio. El número de pasajeros en tren se redujo al 10 por ciento de los niveles previos a la pandemia. Además, los operadores de trenes comerciales de servicio público sabían que la seguridad de los trenes de pasajeros era una gran preocupación, y las nuevas regulaciones gubernamentales harían cumplir las restricciones de capacidad.

“Un desafío fueron las medidas gubernamentales cambiantes cada dos semanas, lo que nos obligó a ser muy ágiles en la forma en que abordamos nuestro proyecto. También queríamos ponerlo en marcha lo más rápido posible debido a la urgencia”, dijo Jitze de Groote, consultor sénior de First Technologies. First Technologies ayudó a impulsar el proyecto de los Ferrocarriles Holandeses. “Además, necesitábamos brindar servicio a los clientes con nuestra solución digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y con una enorme base de usuarios de un millón de usuarios, esperábamos un alto tráfico”.

Los bancos también enfrentan desafíos sin precedentes en sus modelos de negocios. El segmento de negocios de ladrillo y mortero se ha movido en gran medida en línea. La creación, el mantenimiento y la iteración de una aplicación pública requiere muchos gastos generales en un entorno tradicional. Además de la nueva competencia de empresas tecnológicamente innovadoras que buscan beneficiarse de las oportunidades de los servicios financieros digitales, las mayores preocupaciones sobre seguridad cibernética y la naturaleza cambiante de los negocios debido a la pandemia están impulsando nuevas regulaciones gubernamentales.

Dutch Railways encontró una respuesta en la plataforma de código bajo de Mendix, implementando una solución en solo cuatro semanas que revitalizó el número de pasajeros, con más de 260 000 usuarios de aplicaciones mensuales y 30 000 nuevos usuarios por día. Su enfoque destaca la agilidad con la que un equipo motivado y la plataforma Mendix pueden moverse para adaptarse a cambios imprevistos en el negocio.

La aplicación de los Ferrocarriles Holandeses permitió a los pasajeros planificar su viaje sabiendo que los servicios de gestión de capacidad estaban disponibles y manteniéndolos seguros. Dutch Railways aumentó los servicios para nichos de mercado como el transporte de pasajeros en bicicleta y mejoró sus protocolos de accesibilidad para usuarios con discapacidades. Su enfoque en el rendimiento y la interfaz de usuario bien diseñada con una experiencia de usuario limpia deleitó a los usuarios desde el lanzamiento y ha permitido que Dutch Railways continúe creciendo a pesar de las condiciones comerciales adversas durante la pandemia.

El rápido tiempo de comercialización y la capacidad de iterar para enfrentar los nuevos desafíos del mercado ayudaron a Dutch Railways y también pueden ayudar a las empresas de servicios financieros a medida que cambian las tecnologías y los negocios.

Dele más dinero a su estrategia de banca móvil

Cuando los bancos y las empresas de servicios financieros hablan sobre la estrategia digital orientada al cliente, en realidad se refieren a la experiencia de la banca móvil y las opciones arquitectónicas y las compensaciones que definen esa experiencia. Elegir la arquitectura móvil adecuada puede afectar profundamente la experiencia del cliente en sus aplicaciones B2C, sus calificaciones en las tiendas de aplicaciones y, en última instancia, su resultado final. Por lo tanto, antes de elegir la estrategia de arquitectura para sus aplicaciones móviles, asegúrese de conocer los casos de uso de su aplicación y asegúrese de tener la plataforma adecuada para crear, implementar, hospedar y controlar sus aplicaciones.

Según Gartner, «Históricamente, en muchas organizaciones, los líderes de aplicaciones eligieron una arquitectura móvil antes de determinar el caso de uso; esto es al revés».

Las opciones de arquitectura móvil más comunes son:

Móvil nativo: Widgets nativos, controles nativos para crear pantallas, renderizaciones a través del kit de herramientas GUI nativo. Capacidad sin conexión, excelente rendimiento, seguridad e integración de API, pero se considera costosa de realizar con el desarrollo tradicional.

Responsive Web: se ejecuta dentro de un navegador móvil. ¡No más pellizcar y hacer zoom! Más barato de hacer, código portátil, posibilidades de presentación, pero clasificación comparativamente baja en casi todas las demás métricas, incluida la experiencia del usuario.

Aplicaciones híbridas: contenedor nativo/navegador especial que genera javascript y CSS. Este puente entre las aplicaciones web nativas móviles y receptivas resuelve muchos problemas y tiene excelentes calificaciones de seguridad; sin embargo, sacar de ambos significa que las aplicaciones híbridas vienen con compensaciones funcionales y de características.

Web progresiva: se ejecuta dentro de un navegador móvil. La apariencia de Native, acceso a funciones de dispositivos en crecimiento, menos costoso que Native, pero también conlleva compensaciones de rendimiento e integración.

Si el soporte fuera de línea es fundamental para su aplicación, entonces Native Mobile es el claro ganador. Por otro lado, si la presentación de la información debe ser perfecta, Gartner recomienda la Web receptiva o PWA.

“Ahora, esto es lo que Mendix trae a la mesa: al ser de código bajo, podemos eliminar el costo y la portabilidad del código de la ecuación”, dijo David Brault, gerente de marketing de productos de Mendix, en su revisión de los hallazgos de Gartner. “Son estos dos elementos los que con mayor frecuencia hacen que las empresas se decidan por una arquitectura mediocre y simplemente se relacionen con algo con lo que están más familiarizados o algo que es más fácil, más rápido y más barato”.

Con Mendix, decidir sobre una arquitectura se vuelve más manejable porque puede eliminar todas las restricciones y limitaciones que obligan a las empresas a comprometerse. La plataforma de código bajo de Mendix permite a las empresas elegir la arquitectura según el caso de uso: nativo o basado en navegador, o un híbrido de los dos, puede elegir la opción ideal para su aplicación en todo momento.

“En Mendix, adoptamos el mejor enfoque de su clase cuando se trata de dispositivos móviles”, dijo Brault. “Nuestra capacidad para reducir el tiempo de desarrollo, junto con el hecho de que tenemos una base de código única, le permite concentrarse en las características y funciones, en lugar de lo difícil que será. ¿Cuánto tiempo llevará construir? ¿Qué tan cara va a ser esta aplicación ?”

Crear la mejor arquitectura móvil para tu producto te ayudará a tomar las decisiones de experiencia de usuario que sus clientes de servicios financieros esperan de una aplicación bancaria, desde la integración de voz hasta la identificación biométrica. Cuando se basa en la plataforma  de Mendix, puede incorporar las funciones de seguridad de mejores prácticas que sus clientes bancarios apreciarán.

Cree una aplicación de banca móvil con la que sus clientes puedan contar

Con Mendix, las empresas de servicios financieros pueden desarrollar, entregar y mantener excelentes aplicaciones de banca móvil que los clientes disfrutarán. La plataforma Mendix es flexible y escalable y puede ayudar a los bancos a responder a las demandas cambiantes de los clientes en menos tiempo y con menos recursos.

Escríbenos para solicitar información de Mendix