TENDENCIAS CPG «Consumer Products Goods»

El año 2024 se presenta como un momento clave, marcado por la rápida evolución tecnológica que está redefiniendo el panorama comercial. Las estadísticas son elocuentes: según Statista, las ventas globales en línea se proyectan alcanzar los 4.9 billones de dólares en 2023, con un crecimiento del 27.6% en comparación con el año anterior.

Este imparable ascenso encuentra impulso en una amalgama de factores, entre los cuales destacan la aceleración en la adopción de inteligencia artificial, realidad aumentada y el Internet de las cosas.

En un entorno donde las nuevas tecnologías emergen diariamente, la industria minorista se transforma de manera continua, exigiendo que las empresas se mantengan al tanto de las últimas tendencias. En 2020, se destinaron más de 40.2 mil millones de dólares a inversiones y fondos en acuerdos tecnológicos minoristas en diversas industrias. En consecuencia, aquellas empresas que aspiren a prosperar en 2024 deben mantenerse actualizadas respecto a los avances tecnológicos para preservar su competitividad.

Las más recientes innovaciones tecnológicas tienen el potencial de redefinir la experiencia de compra y optimizar las operaciones en la industria minorista. A continuación, se presentan las tendencias tecnológicas más destacadas que dominan el mercado minorista en 2023 y que perfilan el rumbo para 2024.

1. Experiencias de Clientes Impulsadas por IA

La inteligencia artificial está revolucionando la interacción entre las empresas y sus clientes. Mediante sistemas impulsados por IA, como los chatbots, las empresas pueden ofrecer soluciones y asistencia, incluso en ausencia de un representante humano. Además de mejorar el servicio al cliente, la inteligencia artificial optimiza procesos comerciales, elevando indicadores clave de rendimiento como el compromiso y la lealtad del cliente. Los sistemas basados en IA analizan datos y comportamientos de los clientes para mejorar continuamente diversos procesos, permitiendo a las empresas ofrecer contenido altamente relevante y potenciar oportunidades de venta.

2. Compras Personalizadas

Las compras personalizadas potencian las posibilidades de cerrar ventas al ayudar a los clientes a filtrar el ruido del mercado y encontrar lo que necesitan. La personalización también puede mejorar la experiencia general de compra; aproximadamente el 60% de los compradores repiten compras tras una experiencia personalizada. Gracias a avances tecnológicos como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, las experiencias de compra personalizadas se han perfeccionado. Estas herramientas analizan grandes conjuntos de datos para proporcionar recomendaciones más precisas y personalizadas.

3. Realidad Virtual y Realidad Aumentada

El desarrollo de la realidad virtual y aumentada está transformando el comportamiento de compra. Con VR y AR, los clientes pueden visualizar virtualmente productos en su entorno antes de adquirirlos, superando la experiencia tradicional de compra y aumentando las tasas de conversión en minoristas en línea. Estas tecnologías también están innovando en la interacción entre especialistas en marketing y clientes, evidenciando un crecimiento del 90% en las tasas de conversión de AR en 2020. La integración de AR y VR es esencial para la evolución de los minoristas, demostrando que estas tecnologías son fundamentales para el futuro del comercio.

4. Tiendas Inteligentes

Las tiendas inteligentes representan una solución excepcional para empresas que buscan ofrecer experiencias híbridas. Gracias a sensores que recopilan información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, las tiendas inteligentes posibilitan experiencias de compra personalizadas, ofertas especializadas y mejoras en el diseño de tiendas, así como en el control de inventario. Esta convergencia de tecnología moderna crea operaciones más eficaces para los minoristas.

5. Tecnologías Móviles

La ubicuidad de los teléfonos inteligentes ha vuelto inevitable las tecnologías móviles en el comercio minorista. Más del 35% de los compradores utilizan sus teléfonos para verificar información del producto en las tiendas. Estas tecnologías ofrecen el potencial de optimizar operaciones y mejorar experiencias de clientes, permitiendo promociones basadas en la ubicación a través de aplicaciones móviles y notificaciones automáticas. Aprovechar la tecnología GPS en smartphones para enviar alertas y ofertas personalizadas demuestra ser una estrategia efectiva para el comercio minorista actual.

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