¿Cuál es la diferencia entre UI y UX?

La experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) son términos tan omnipresentes que, para la mayoría, bien podrían ser intercambiables. Pero comprender cómo estos conceptos difieren entre sí, así como también cómo encajan para crear experiencias sin fricciones, es clave para aprovechar al máximo su diseño.

¿Qué es la interfaz de usuario?

La interfaz de usuario se refiere a cómo un usuario interactúa con un producto digital, ya sea un sitio web, una aplicación, un juego, una computadora, etc. Se centra en el diseño de la experiencia estética. Esto puede incluir cualquier cosa, desde cómo se ve y funciona una determinada página o pantalla hasta los botones reales y la programación que se incluye en ella.

Una buena interfaz de usuario responderá preguntas como:

• ¿Cuánta información es demasiada para poner en una pantalla?
• ¿A dónde debería redirigir al usuario este botón en particular?
• ¿Es esta página visualmente atractiva?
• ¿El viaje del usuario para este proceso es intuitivo?

¿Qué es UX?

UX, por otro lado, se refiere a cómo se siente un usuario mientras interactúa con un producto, tanto digital como físico. Se centra en los resultados y los comentarios generales de los usuarios. Si bien la experiencia general del usuario digital se verá afectada por su interfaz de usuario, es un aspecto mucho más amplio de los productos digitales. Solo tenga en cuenta que UX es algo que se puede aplicar a cualquier experiencia.

Good UX responderá preguntas como:

• ¿Cuáles son los puntos débiles que rodean a mi producto o servicio?
• ¿Qué intentan lograr los usuarios con mi producto o servicio?
• ¿Dónde están los puntos de fricción dentro de la experiencia?
• ¿Qué puede ofrecer esta experiencia a los usuarios que no puedan obtener en ningún otro lugar?

Sin duda, cualquier producto o servicio digital tendrá algún tipo de interfaz de usuario para que los usuarios interactúen, pero todo con lo que un usuario interactúe producirá una experiencia de usuario (UX) correspondiente. Incluso algo tan simple como sentarse en una sala de espera proporciona una UX correspondiente.

La única razón real por la que los dos a menudo se expresan al unísono se debe al hecho de que ambos están siempre presentes en las experiencias digitales. Sin mencionar el hecho de que se ven bien cuando se escriben uno al lado del otro.

Entonces, ¿por qué debería centrar sus esfuerzos en mejorar su UX y UI? ¿Realmente vale la pena la inversión?

El ROI de UX y UI

Los estudios han demostrado que poner dinero en UX y UI tiene un increíble retorno de la inversión. Según un estudio de Forrester, cada dólar invertido en UX generará, en promedio, 100 a cambio. Esta estadística también es muy similar cuando se trata de la inversión en interfaz de usuario.

Este asombroso ROI de más del 9900 % puede parecer demasiado bueno para ser verdad, pero recuerde que se trata de un promedio. Algunas empresas no verán más de 3 veces el retorno de la inversión, mientras que otras podrían verse recompensadas con retornos muy por encima del promedio.

Para aprovechar al máximo sus inversiones en UX y UI, es importante asegurarse de tener una estrategia sólida que incluya las mejores prácticas y estándares de la industria.

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