Springer Healthcare mejora la movilidad de la fuerza de ventas y el servicio al cliente

Buscando respaldar la movilidad de la fuerza de ventas y el servicio al cliente en el sitio, Springer Healthcare reconstruyó una base de datos existente y una aplicación de ventas en Mendix para brindar un acceso multiplataforma unificado. La empresa ha descubierto que el proceso de desarrollo rápido, ágil e iterativo que permite el uso de Mendix está fomentando la innovación continua y mejorando constantemente los servicios digitales para sus equipos de ventas y clientes.

Desafío

Con un equipo de más de 200 personas de ventas y operaciones que trabajan de forma remota a través de 20 oficinas en todo el mundo, Springer Healthcare necesitaba proporcionar al personal acceso unificado a la información del cliente, cotizaciones y una base de datos de contenido de libros y reimpresiones de artículos vendibles. Para respaldar la movilidad de la fuerza de ventas, era necesario ofrecer acceso a través de computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles (plataformas basadas en Android, Apple, Blackberry y Microsoft).

“Un desafío para lograr la movilidad del equipo de ventas global fue nuestra estimación de tiempo de desarrollo de 12 meses; solo para codificar el requisito mínimo de reemplazar el sistema existente”, dijo Joanne Smith, PhD, directora de operaciones de Springer Healthcare. “Cuando tuvimos en cuenta la necesidad de una mejora continua, la idea comenzó a parecer demasiado larga y costosa”.

Solución

Uno de los desarrolladores de Springer sugirió el enfoque de desarrollo visual basado en modelos de Mendix. Había usado la plataforma en otro lugar para crear una aplicación rápidamente, sin necesidad de codificación. La escalabilidad y la mantenibilidad también fueron importantes para Springer Healthcare y se probaron en Mendix.

“Nuestra plataforma de ventas existente y envejecida presentaba problemas de accesibilidad para nuestros equipos remotos, por lo que buscamos ofrecer una aplicación multicanal moderna”, dijo Smith como patrocinador comercial líder del proyecto. "Consideramos varias opciones para construir esto internamente, seleccionando la plataforma Mendix por su velocidad, flexibilidad, escalabilidad y altas calificaciones de analistas de la industria".

Resultados

Un equipo de solo dos desarrolladores, uno de Springer Healthcare y otro del socio de implementación de Mendix, AuraQ, entregó la aplicación, ahora conocida como ‘SMART’, en solo 12 semanas; unas cuatro veces más rápido de lo que se había estimado para los enfoques tradicionales.

‘SMART’ se ha integrado con SAP CRM (a través de rutinas también basadas en Mendix) y también con el sistema de gestión de proyectos de la empresa, creando eficiencias al eliminar la entrada de datos duplicados y agilizando el proceso de ventas desde la cotización hasta la factura.

Actualmente, la aplicación atiende a entre 70 y 100 usuarios por semana a través de sus dispositivos móviles. 

Siguientes pasos:

El éxito del desarrollo se ha notado en todo el negocio, estimulando la demanda de nuevas capacidades y de nuevas aplicaciones que se crearán en Mendix y se integrarán en ‘SMART’. Por ejemplo:

• “C3” es una base de datos de proyectos de contenido personalizados creados para los clientes, que se pueden revender a otros. Anteriormente, un recurso solo de escritorio, también se ha reconstruido en Mendix. Los vendedores que buscan servir a un cliente con contenido específico de un tema ahora pueden buscar tanto en la base de datos ‘SMART’ (artículos y libros) como en la base de datos ‘C3’ simultáneamente.
• Se está desarrollando un portal de autoservicio en ‘SMART’ para clientes específicos, brindándoles una ventana a áreas de contenido específicas relevantes para ellos y un servicio de compra y descarga.
• Se está desarrollando una aplicación interna de inteligencia de precios y se está considerando un servicio de consolidación de alertas de noticias de la industria.

¿Por qué el trabajo de desarrollo en la empresa se está desplazando hacia la plataforma Mendix? 

Según Springer Healthcare, se trata de productividad y agilidad:

“El equipo está avanzando a través de desarrollos como nunca antes, brindando continuamente nuevos negocios y beneficios para el cliente”, dijo Ben Franks, gerente de proyectos de sistemas, operaciones globales en Springer Healthcare. “Estamos convirtiendo ideas en nuevas aplicaciones, agregando mejoras paso a paso, más rápido que nunca.

“En toda la empresa, la gente se entusiasma y estimula el apoyo a nuevas capacidades y nuevos servicios digitales”, concluyó Franks. “Un ciclo continuo de innovación nos está ayudando a mejorar las ventas y el servicio y a mantenernos a la vanguardia en un mercado dinámico y competitivo”.

Por la aplicación ‘SMART’, Springer Healthcare ganó el premio de oro (categoría de operaciones) en los premios de diseño de aplicaciones del Reino Unido de 2015.

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