Los 3 principales beneficios de la automatización para las experiencias del cliente y del usuario final.

Ganarse a los clientes ya no se trata solo de tener un producto o servicio superior. Desde la participación eficiente del cliente en el área de recepción hasta las operaciones internas fluidas, se necesita más para generar una lealtad duradera.

En este entorno, demasiadas marcas siguen utilizando procesos manuales y sistemas heredados que consumen mucho tiempo y papel. Esta forma de operar trae desafíos para el servicio al cliente y la experiencia del usuario, incluida la falta de visibilidad del viaje del cliente.

Superar estos desafíos se trata de encontrar formas de aumentar la eficiencia, la productividad y la colaboración. Aquí discutiremos cómo los beneficios de la automatización pueden contribuir significativamente en estas áreas y por qué la automatización de los flujos de trabajo con una plataforma de bajo código puede marcar una gran diferencia.

1. Aumentar la eficiencia operativa

Eche un vistazo a sus procesos comerciales actuales. Si es como la mayoría de las marcas empresariales, probablemente se enfrente a una combinación de un CRM vinculado a una herramienta de ventas, una plataforma de comercio electrónico, herramientas de gestión de proyectos, software de contabilidad, herramientas de facturación, etc.

Tratar de conectar todo esto en un proceso simplificado suele ser difícil, por decir lo menos.

Sin un enfoque holístico, las herramientas dispares dificultan aún más el proceso de resolución de desafíos

Y eso es sólo en la parte de atrás. Es probable que tenga incluso más sistemas, flujos de trabajo y procesos para ayudar con el lado de su negocio orientado al cliente, y no nos olvidemos del elefante en la habitación: operar tantos sistemas puede ser costoso.

Además de lo que ya está pagando, es posible que necesite fondos adicionales para contratar a un desarrollador para encontrar formas de conectar todas sus herramientas convencionales y de terceros. Pero incluso entonces, los sistemas pueden seguir siendo torpes.

Los sistemas y herramientas desconectados hacen que sea mucho más difícil operar de manera eficiente, lo que tiene un impacto indirecto en los clientes y usuarios finales. La automatización puede ayudar a resolver problemas de ineficiencia y gastos al eliminar la necesidad de interactuar con ciertas aplicaciones y reducir el tiempo dedicado a solucionar errores entre sistemas manuales no integrados.

2. Mejorar la experiencia del cliente

En un sentido práctico, la mejora de la experiencia del cliente y del usuario final es importante para el resultado final. Puede ayudar a mejorar la retención de clientes, aumentar la satisfacción y la lealtad, y abrir el potencial para obtener más ingresos a través de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Según un informe del MIT sobre el futuro de CX, el 87 % de los líderes de la industria encuestados mencionan la experiencia del cliente como un diferenciador estratégico de su marca.

Hoy en día, la experiencia del cliente debe ser una consideración en cada punto de contacto que un cliente potencial tenga con su empresa, incluido su sitio web, sus aplicaciones móviles y todo su proceso de servicio al cliente. Cualquier error en el camino puede hacer que los clientes busquen otras soluciones.

La mejora de la experiencia del cliente y del usuario final es importante para el resultado final

Otro aspecto crítico de la experiencia del cliente es cómo sus procesos y flujos de trabajo sirven a sus empleados de servicio al cliente. Suponga que sus flujos de trabajo actuales incluyen la búsqueda manual en el papeleo, el acceso a varios archivos de Excel y el archivo de información en un antiguo sistema heredado. Esa falta de eficiencia requiere tiempo y recursos que podrían emplearse mejor apoyando a los clientes de maneras más directas.

Pero cuando digitaliza y automatiza esos procesos en soluciones optimizadas y simplificadas, abre el potencial para servir mejor a sus clientes y empleados.

Uno de los beneficios de la automatización con código bajo es que puede automatizar varios procesos a lo largo de un solo flujo de trabajo. Esto puede encargarse de tareas menores y dejar tiempo para que los empleados resuelvan problemas más complejos de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.

3. Colabora con low-code

En lugar de intentar que su departamento de TI haga funcionar un mosaico de papel, hojas de cálculo y productos freemium, puede crear sus propias soluciones de código bajo en una plataforma accesible de arrastrar y soltar. Garantizar la eficiencia y mejorar los procesos son dos razones obvias por las que la automatización se está volviendo más popular, pero aumentar la colaboración y la agilidad son igualmente fundamentales para el éxito empresarial.

Los analistas de Forrester han descubierto que la colaboración y el trabajo en equipo entre departamentos es clave para el éxito de CX. Su investigación muestra que «reunir a toda la organización en torno al cliente» es la forma en que las organizaciones líderes abordarán la experiencia del cliente en el futuro.

La colaboración es clave para operaciones y flujos de trabajo exitosos, y el código bajo permite una comunicación y colaboración efectivas entre departamentos, eliminando los silos.

Mientras busca optimizar sus flujos de trabajo, capacite a sus empleados para que ofrezcan información sobre los procesos de su organización, ya que ayudar a diseñar soluciones que simplifiquen el trabajo también puede ser un poderoso motivador para la productividad futura.

Otro beneficio de eliminar los silos es una mejor integración de datos. Con una plataforma de low code puede incorporar datos de muchas fuentes diferentes en un centro universal, que puede admitir un fácil acceso a la información y un rápido desarrollo de soluciones a medida que surjan las necesidades.

Esa agilidad es importante para las empresas que podrían perder clientes si la información o las recomendaciones tardaran demasiado en llegar al punto en que se pudiera tomar una decisión o implementar una solución.

Las empresas que aprovechan las plataformas de código bajo que se interconectan con sus herramientas y procesos actuales probablemente descubrirán que pueden ayudar a más usuarios finales, sin poner en peligro la calidad, más rápido que nunca.

Solicita información de nuestras soluciones y servicios en el siguiente formulario.